¿Es acaso el café en Starbucks tan bueno?  ó ¿tanta gente frecuenta el lugar por otra razón?. La respuesta es simple: El objetivo de hacer a Starbucks nuestro “tercer lugar” (después de la casa y la oficina o escuela) se logra a través de provocar una “experiencia” grata. Son los sillones, el aroma, la música, la decoración, la atención del personal, la textura de los vasos, entre otras cosas lo que construye una experiencia de consumo a partir de establecer contacto con los 5 sentidos. Y desde luego, el café tiene que ser bueno para completar su círculo virtuoso.

La Mercadotecnia de Experiencias se define como: “Una disciplina interactiva que construye emociones positivas entre una marca y sus consumidores, además de generar impacto sensorial al utilizar creatividad e innovación tecnológica”. En forma coloquial: Es la diferencia entre escuchar a tu grupo favorito en un CD o en un concierto.

Además facilita la mercadotecnia viral, hace memorable cualquier mensaje del producto y, lo más importante, impacta en las ventas de manera favorable. 

En los productos y servicios la experiencia de consumo adquiere cada vez más relevancia. Se trata de facilitar en la medida de lo posible el contacto con nuestros sentidos.

¿Recuerdan la publicidad del jabón Zest, en la que varios personajes se revitalizan después del baño?. El genial slogan de dicha campaña fue: “Zest te vuelve a la vida”. En realidad se trata de un jabón más, sin embargo su posicionamiento se orientó a la experiencia, lo cuál a mi gusto fue un planteamiento creativo sumamente inteligente.

Más ejemplos: Volaris nos renta un ipod para hacer más grato el vuelo, Banamex cambió las filas por fichas y asientos, Bancomer nos pone una TV con programación propia mientras hacemos la fila, Ixe instaló una cafetería dentro del banco, los restaurantes Angus deleitan al comensal con bellas hostess, en el Yak nos hacen sentir como en un casino de Las Vegas,  y Cinépolis VIP nos promete mayor confort que en nuestro propio sillón de TV.

Para una Pyme la creatividad puede construir una gran experiencia, y a un costo accesible y sin importar el giro del negocio.