Según la Wikipedia, una concesión es el otorgamiento del derecho de explotación por un lapso determinado de bienes y servicios por parte de una empresa a otra.
Para mí una concesión puede ser un exitoso modelo de negocio porque implica ceder la subcontratación de un servicio que necesito pero no conozco para operar, y así me concentro en mi área de especialidad.
Las concesiones más comunes se dan en el ramo alimenticio: Comedores industriales en las empresas, cafeterías en las escuelas, dulcerías en instalaciones gubernamentales, entre otros. Otras concesiones más novedosas corresponden a servicios de administración: Existen grandes fraccionamientos o condominios donde la administración está concesionada a un tercero especialista en hacer lo que para otros sería molesto.
La razón de fondo para adquirir un servicio concesionado debería ser la comodidad o conveniencia, con un componente de precios atractivos. Un lujoso condominio en la zona norte del Valle de México tiene un bar concesionado, en el cuál el precio de las bebidas es hasta 30% menor que en un bar convencional.
Sin embargo existen también ejemplos de concesionarios fallidos, que no logran entregar, ni un beneficio real ni el precio adecuado. Un ejemplo que deseo destacar es la oficina “Enlace” para trámite de pasaportes, ubicado en centro comercial Interlomas. Resulta que en este sitio puedes tramitar tu pasaporte, lo cual aparentemente es conveniente por la distancia, sin embargo la experiencia es la siguiente:
1.La oficina abre a las 9:00am, pero como tienen espacios limitados la gente tiene que formarse desde las 6:30am para tomar una ficha y aspirar a un lugar en el trámite.
2.Después de ser uno de los afortunados aspirantes, debe pasar por el más escrupuloso proceso de revisión de documentos jamás vista, debido a que por ser concesionarios, la oficina “enlace” debe cuidar celosamente la legitimidad de sus procesos. Tan delicado es el proceso, que un acta de nacimiento con “arrugas“ puede ser rechazado.
3.En el mejor de los casos el pasaporte se entrega el mismo día por la tarde, pero dependiendo el caso, la entrega del pasaporte puede demorar hasta 5 días hábiles, si así lo juzgan necesario.
4.Finalmente, por ser una concesión, el usuario debe pagar, adicionalmente a los derechos por emisión, $300 por pasaporte emitido.

Esto podría ser un trámite normal como muchos otros, pero mi sorpresa fue que pude tramitar el mismo pasaporte en la oficina de Tlatelolco, a través de un sistema de citas, y en solo dos horas salí con mi pasaporte en la mano, con solo el pago de los derechos correspondientes.

Reitero, las concesiones son un gran modelo de negocio, pero siempre y cuando se entregue un beneficio real al cliente, en tiempo o en precio, porqué será solo cuestión de tiempo para que la gente de la zona poniente tramite sus pasaportes directamente en las delegaciones.

PYMERCADOTECNIA EN TWITTER
Ahora Pymercadotecnia se extiende a Twitter, sígueme ingresando el siguiente link:

http://twitter.com/ageifman