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CompartirLa mercadotecnia no es solo materia para empresas establecidas y con extensos presupuestos. Quisiera ubicarla como una mentalidad de negocio que puede aplicarse a toda persona que busca satisfacer una necesidad. Por lo tanto no debe ser excluyente de ningún giro u oficio. Este pretende ser el primero de una serie de artículos sobre cómo pequeños comerciantes, microempresarios o portadores de un oficio pueden aprovechar la mercadotecnia para retener y obtener más clientes, con la mayor rentabilidad posible y en caso de existir una inversión, agilizar su retorno. Desde un plomero hasta una prostituta, todos ellos pueden hacerse de una metodología para ganar y retener a sus clientes.
Pretendo ilustrar una serie de ideas para diferentes oficios, pero antes será importante establecer las siguientes 8 preguntas para cualquier microempresario:
1.¿Cuál es el beneficio intangible que ofrece?
2.¿Cuál es el nivel de urgencia o importancia de su servicio?
3.¿Quién le compite o le puede quitar sus clientes?
4.¿Cuál puede ser el diferenciador de su servicio vs competidores?
5.¿Cuál será su estrategia?
6.¿Cuál puede ser su objetivo real de ventas?
7.¿Cuáles serán sus acciones para atraer y retener clientes (las cuales incluyen las famosas cuatro P’s: Producto, Precio, Plaza o Distribución y Promoción)?
8.¿Cuánto dinero es prudente invertir y que retorno puede esperar?
Sin conocer a fondo el oficio de un plomero y con un posible rango de error, pretendo asumir las respuestas y ofrecer ideas, que ilustren al verdadero especialista.
1.Todo lo que vendemos tiene en el fondo un beneficio intangible: El que vende llantas en realidad vende “seguridad”. El librero vende “conocimientos”, el restaurantero de lujo vende “placer y status”, no comida. Y el plomero vende….”higiene”. ¿Por qué higiene?: Porque nos resuelve problemas con situaciones que interfieren con nuestros procesos de higiene (agua para bañarnos, WC, gas para calentar el agua, etc.).
2.El servicio de un plomero no está planeado por nadie, se le requiere por urgencia y cuándo tenemos ya el conflicto frente a nosotros. Esto obliga al plomero a trabajar con gran responsabilidad y sentido de urgencia.
3.Le compiten otros plomeros, pero también “pseudoplomeros”, albañiles y tiendas tipo Home Depot.
4.Aquí es donde el microempresario debe identificar un aspecto diferenciador, pero que agregue valor. En el caso de un plomero puede ser el tener todo el equipo requerido a bordo, para cumplir con rapidez su trabajo. Otro gran diferenciador puede ser ofrecer una garantía de cumplimiento.
5.Su estrategia será el cómo lograr su objetivo. Puede ser a base de fijarse acciones para construir credibilidad entre sus clientes, para lograr que su posicionamiento se fortalezca.
6.Este puede ir en función a una capacidad de trabajo. Si un plomero solo puede atender 2 clientes diarios, esa debería ser su base inicial. Si su proyección es mayor podría quizás subcontratar a más colegas.
7.Aquí un plomero tendría que plantearse su precio por servicio, el nombre de su negocio (si es que se requiere), su alcance de cobertura (quizás no salirse de una zona en la que su calidad de servicio se ponga en riesgo), y sus formas de promoción (anuncios en los supermercados, sección amarilla, o un letrero bien ubicado en una esquina transitada, pueden ser muy efectivos).
8.Finalmente, no deberá gastar más dinero del que pueda recuperar con la utilidad de sus ventas en un período razonable, que puede ser de 2 o hasta 3 meses.
En mi siguiente colaboración trataré el ejemplo de otro oficio o microempresa.
Alentador espacio para emprendedores y Pymes, donde encontraráfrescas y probadas herramientas de Mercadotecnia.
Hola Abraham, muy interesante el tema que tratas en esta entrega. Sería posible que en tus proximos blogs hablaras de marketing industrial. Es decir como se aplica el marketing para productos que no son de consumo masivo sino con nichos tecnológicos y de aplicación muy específicos e industriales. ¡Gracias!
Hola, todos estos comentarios, resultan verdadermante interesantes.
Podrias agregara algo para una pequeña fabrica de Gelatinas ?
Que ademas pretende expandirse a Elaboracion de Tamales ?
Saludos y Felicitaciones al autor.
Estimado Abraham, permitame contarle que me encargo del Mercadeo de una empresa de distribución de productos veterinarios, bueno en realidad vendemos salud animal, el problema es que vendemos productos de primera calidad, en un mercado que yo catalogo como enfermo ya que los demás distribuidores dan un margen de utilidad muy bajo a cada producto a cambio de vender volumén, sin vender cantidades altas solo para cumplir con sus proveedore Es lamentable pero es dificil espero su ayuda.-
saludos.-
para el fabricante de gelatinas y enta de salud animal, una solucion es apostar por las tecnologias de informacion, ERP
Saludos
Buen ejemplo para oficios. Sabes quisiera que me dieras una mano para promover y hacer crecer mi negocio. me dedico a al mantenimiento de jardines.
Este Blog es excelente, Felicidades Abraham
Creo que un punto básico para la diferenciación y la garantía de servicio (aunque sea obvio) es el tema de la Calidad.
Simplemente cumplir su trabajo y hacerlo “Bien y a la primera” y de buena gana. Sobran muchos plomeros, albañiles, carpinteros, y hasta profesionistas que entregan un trabajo mediocre, caro y que nos deja igual o peor que antes de contratarlo.
Basta ir en busca de algún plomero para encontrarte con respuestas como: “Ahorita no, voy a comer”, “Está muy lejos (15 mins en carro)”. “ora el maistro-experto no está (contesta el chalán-ayudante)” Ya voy a cerrar (y son las 4 de la tarde) y un amargo etcétera. Estos mismos señores le echan la culpa al gobierno de la crisis porque “no hay clientes”.
Con el simple hecho de hacer bien la chamba, y al ir creciendo subcontratar a gente con visión de calidad, se posicionará y dejará fuera a la “competencia”. Cuya competitividad es nula
Que estregias de venta novedoso, puedo utilizar para vender mas en una pequeña tlapalería?
buen dia a todos.
Espero esto no sea una molestia, pero espero que me puedan ayudar con esta importante decisión, estoy por terminar la preparatoria y tengo deseo de estudiar mercadotecnia, e estado buscando en la web escuelas de mercadotecnia y hay muchas, pero me gustaría estudiar en una escuela de calidad y aquí es donde viene la pregunta ¿cuales son las mejores
Escuelas de mercadotecnia en México?
Espero me puedan ayudar cualquier comentario es bienvenido
de nuevo ofrezco una disculpa porque se que este foro no es para este tipo de preguntas.
Hasta pronto.