La Mercadotecnia Digital ha cambiado las reglas del juego en los negocios en los últimos 3 años.  Surgieron nuevos y potentes medios para dar a conocer productos y servicios pero a través de contenidos y de la interacción con los usuarios o consumidores. Medios totalmente interactivos y más democráticos, que descansan en herramientas tecnológicas de constante innovación.

Pero la gran pregunta que muchos se plantean es la siguiente: ¿Estos medios surgieron para darle alternativas al consumidor, o fue esta tecnología  la que modificó los hábitos del usuario y provocó el surgimiento de estos medios?. Un dilema similar al del “huevo o la gallina”

En mi opinión hemos experimentado una transformación simultánea, tanto en los nuevos hábitos provocados por la tecnología como en los medios para aprovechar dichos cambios.

Quiero compartirles también un dato revelador. En México existen más de 22 millones de TV Hogares y más de 27 millones de cuentas de Facebook. Esto nos permite deducir que un ama de casa estará frente al televisor mirando su telenovela favorita, pero con una computadora en las rodillas o ante su “Smartphone”, quizás comentando el programa televiso en su red social favorita.

Es muy claro que el surgimiento de las redes sociales ha modificado el tiempo que un individuo dedica a los medios tradicionales como TV, Radio y Revistas. La movilidad y el acceso a internet desde dispositivos portátiles han facilitado esta conversión.

Dicha transformación ha alertado a las emisoras de medios masivos por la reducción de su alcance. Es por eso que se observa una búsqueda de integrar las campañas publicitarias tradicionales a los nuevos medios. No es extraño mirar direcciones de Twitter o Facebook apareciendo en spots de TV, lo cual pretende extender el alcance. También la gran mayoría de spots producidos se encuentran disponibles en YouTube o Vimeo para que el consumidor pueda verlos.

Ahora bien, la Mercadotecnia Digital no es sinónimo de redes sociales.  Se trata de nuevas e innovadoras técnicas de persuasión que se montan en medios como las redes. Técnicamente hablamos de la creación de comunidades, de contenidos de valor, de generar conversaciones y adquirir mayor visibilidad en buscadores, entre otras estrategias.

La mercadotecnia digital ha llegado para quedarse, como coyuntura de cambios importantes en los usos y costumbres y como resultado de una mayor interacción entre los consumidores y los productos que consumen.

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Según el buscador especializado de Twitter Wefollow, Lady Gaga es la twittera más popular, con 6,634,772 fans, seguida de Britney Spears con más de 5,000,000 y después Ashton Kutchner, Obama,etc.

Interesante sin duda es la carrera por el número de seguidores, pero más importante es la calidad de los mismos. Aquellos seguidores que buscan contenidos de valor, herramientas para su trabajo, ideas o inclusive chistes para levantar el ánimo de un Lunes por la mañana, podrán ser parte de un interesante séquito o tribu, en espera de nuevos contenidos por parte de su líder virtual.

Soy “Twittero” desde hace casi dos años, y reconozco que me costó trabajo al principio entender el valor, pero día con día le encuentro más utilidad. Soy seguidor del grupo Coldplay, y me sorprendí gratamente cuando llegó un mensaje en el que la banda obsequiaba a sus seguidores un concierto gratuito en mp3 listo para instalarse, argumento para premiar la lealtad de sus seguidores.

Bajo esa óptica Twitter ofrece grandes alternativas de valor para la audiencia, y puede ser una excelente y gratuita herramienta de relacionamiento con clientes actuales, pero no como publicidad para prospectar, porque seremos inmediatamente eliminados.
Pretendo enlistar algunas ideas de lo que podemos hacer con nuestra cuenta en Twitter en un máximo de 140 caracteres:

1. Una escuela puede enviar por Twitter ligas a tareas, referencias bibliográficas y cambios de horario.
2. Un restaurante puede enviar a sus comensales los especiales del día.
3. Un club deportivo puede comunicar los resultados de un torneo de tenis, con ligas a las principales fotografías del evento.
4. Un dentista puede enviarle a sus pacientes artículos de interés sobre su higiene bucal, o acceso a un sitio para reservar sus citas.
5. Una florería puede recordarle a sus clientes fechas especiales para envío de arreglos, generales para eventos como día de la amistad o día de las madres, y personalizados en función a aniversarios de cada cliente.
6. Una tienda en línea puede detonar promociones a sus clientes y seguidores, con un código incluido para redimir un descuento.
7. Una cadena de cines puede enviar la cartelera del día por sucursal.
8. Un comercio ubicado en calles conflictivas puede avisar a sus clientes de algún congestionamiento vial que les impida llegar.
9. Una empresa de manufactura puede detonar una licitación pública por vía de twitter hacia su red de proveedores.
10. Un sastre puede enviar al cliente fotografías del avance en su prenda.
11. Un contador puede enviar a sus clientes recordatorios sobre fechas importantes de recaudación fiscal.
12. Una galería de arte puede dar acceso a las nuevas colecciones y/o obras en venta.
13. Una constructora puede mostrar los avances de sus obras.
14. Una empresa de software puede mandar sus actualizaciones por Twitter.

Finalmente, una recomendación adicional: Si seguimos a varias personas en Twitter, la velocidad de los mensajes puede hacernos pasar desapercibidos, por lo que es muy importante repetir varias veces el mismo mensaje para asegurar un mayor porcentaje de impacto.

Por favor apliquen lo aprendido….y síganme en Twitter: @ageifman


Muchas empresas llevan a cabo acciones de Mercadotecnia, pero no todas redactan un Plan de Mercadotecnia que les de visibilidad de corto, mediano y largo plazo del origen y razón de sus actividades. El Plan de Mercadotecnia es un documento accionable que sintetiza las principales variables del proceso comercial que serán ejecutadas por la empresa. No se trata de un trámite burocrático empresarial (que en ocasiones así lo es), sino de un documento vivo que indique la ruta a seguir, informe a todos los interesados y deje un testimonio en la organización de que lo que se llevó a cabo en el pasado y cuáles fueron los resultados.
Pero quiero destacar lo que para mí representa su beneficio más grande: El Plan de Mercadotecnia estimula el pensamiento ordenado, el cuestionamiento de las acciones actuales y la generación de nuevas ideas para el futuro inmediato.

Después de dos años y más de 80 artículos o posts (muchos o pocos) reconozco que siempre tuve claro el objetivo de este Blog pero quizás me desvié un poco en el camino. Sobre esta base reflexioné sobre el propósito de este espacio y decidí redactar un breve Plan de Mercadotecnia que les comparto a continuación:

Misión del Blog Pymercadotecnia:

“Inspirar a pequeños y medianos empresarios a usar la Mercadotecnia como herramienta para innovar, competir, ganar, tanto en sus respectivos mercados como en sus bolsillos”

Frase de Posicionamiento o Propuesta Única de Venta

“Para emprendedores, profesionistas independientes y empresarios pequeños y medianos, Pymercadotecnia es el foro editorial interactivo que comparte contenidos y experiencia colectiva sobre Mercadotecnia, que pretende alentar la prosperidad y competitividad en los negocios, a través de un actual marco teórico, comentarios basados en una extensa experiencia y la interacción de sus lectores.

Estrategias

La estrategia o el “cómo” lograr dicha misión consiste en compartir con ustedes contenidos de valor, a través de:
-Marco teórico y académico sobre Mercadotecnia.
-Metodologías de trabajo o análisis situacionales.
-Casos prácticos y/o ejemplos expresados sobre negocios reales, como “Mercadotecnia para una Cocina Económica” y otros.
-Reflexiones sobre acciones reales de mercadotecnia
-Incitaciones al pensamiento creativo y autocrítico
-Referencias, ejemplos e imágenes del accionar diario y urbano de la mercadotecnia en Pymes.

Tácticas

A partir de las estrategias descritas me interesa plantear tres caminos ejecucionales para lograr la misión:
1.Continuar alimentando contenidos dentro del blog.
2.Utilizar el sitio de twitter (www.twitter.com/ageifman) como extensión del mismo y como un reportero gráfico del acontecer diario de las Pymes desde la visión Mercadológica.
3.Editar y publicar un libro de Mercadotecnia para Pymes en el contexto mexicano y latinoamericano, en coautoría con mis lectores, a quienes pretendo compartir los avances del mismo para obtener su retroalimentación.

¿Cómo se obtendrán los resultados?:
-Los puntos 1 y 2 contribuirán a plasmar la base de conocimiento.
-Twitter sería un gran foro para obtener participación activa de los lectores
-El punto 3 será la forma de ordenar en un solo documento toda la propuesta y metodología para que cualquier empresario, emprendedor o profesionista independiente ponga en práctica las herramientas disponibles para crecer en su mercado y en su bolsillo.



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