En mi colaboración anterior expuse una serie de preguntas clave para captar talento orientado al cada vez más importante rol de un mercadólogo en la empresa. Una vez que se logró la contratación de un profesionista, experimentado o no, es muy importante alimentar su motivación profesional, sin hablar de dinero.

El oficio de un mercadólogo se alimenta de los siguientes aspectos, que si se obstruyen pueden frustrar en el corto plazo el talento y creatividad de dicho colaborador:

1. Presupuesto:

Por más pequeño que sea es importante que un responsable de Mercadotecnia para toda la empresa, área, grupo de marcas o marca conozca el presupuesto con el que cuenta para implantar su plan de acción, y no hacerlo perder tiempo y energía en propuestas que de antemano no prosperen por su precio.

Es muy común que varias empresas familiares o Pymes no contemplen un presupuesto de inversión en Mercadotecnia dentro de sus estados financieros, y cuyo accionar sea a partir de la venta interna que el mercadólogo tendrá que hacer para cada proyecto. Creo que la venta interna y los argumentos sólidos siempre serán exigidos, pero si  no existe un parámetro de gasto, esto puede desgastar al responsable del área.

2. Información

Para obtener el máximo provecho de un área de Mercadotecnia en la empresa es necesario involucrar al responsable, según su experiencia, en las decisiones estratégicas de la compañía. Esto implica compartirle información de alto nivel, hacerlo participar en reuniones del comité de dirección o socios, y permitirle aportar valor  a partir de su visión del negocio. Es muy frustrante para un mercadólogo el no conocer cuál es el impacto de su trabajo en el negocio.

 3. Participación en los procesos

Cuando una empresa invierte en investigación cualitativa o Focus Groups, éstas son oportunidades únicas para conocer la voz del cliente de cerca y sin interpretaciones. En ocasiones así, todo Director General o dueño debe participar para percibir en carne propia dicho insight, pero he presenciado varias ocasiones en que nadie además del gerente de Mercadotecnia participa. Esto se puede interpretar por el mercadólogo como una falta de interés de la dirección general hacia el área.

 4. Evitar la subjetividad

Cuando estamos frente a una propuesta de campaña publicitaria, diseño de folletos, logotipos etc, en ocasiones los directores o dueños se convierten de pronto en cineastas, artistas o creativos, y desean poner su “toque personal” a dicha campaña.  También es común que al momento de un casting para una campaña, aproveche el dueño para incluir a la sobrina chimuela (pues ¿por qué no?) en el elenco del comercial. No digo que esté mal (finalmente el que paga manda), sin embargo un esfuerzo profesional de mercadotecnia debe llevar implícita la voz del cliente final y evitar la subjetividad al máximo, claro, sin perder el sentido común.  Demasiada injerencia subjetiva puede desmotivar seriamente a toda el área.

 5. Plan de carrera

Este es el aspecto más complicado y controvertido. Me pueden discutir que ninguna área de la empresa (y sobre todo si es Pyme) existe un plan de carrera. Sin embargo el mercadólogo debe conocer la ruta de su rol dentro de la organización, ya sea la expansión del área, un movimiento lateral a Ventas o la incursión en nuevos canales. Esto no solo motiva sino ayuda a estructurar el plan de Mercadotecnia para un plazo más largo, y buscará que Mercadotecnia tenga cada vez más un aporte real al negocio.

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