El día de hoy vi en Televisión abierta un nuevo comercial de Aeroméxico, que forma parte de una campaña en varios medios. En un tono completamente emotivo, durante 20 segundos la aerolínea nos comunica que ellos le apuestan a la seguridad de sus pasajeros, que su prioridad es el cliente, y que estarán presentes y con nosotros por mucho tiempo más.
Es obvia la reacción, oportuna y muy certera, ante la situación que está viviendo su principal competidor Mexicana de Aviación. Y más certero aún es el tono emotivo del comercial (en que se ven viñetas de mucha gente reencontrándose en un aeropuerto, lleno de abrazos y besos).
Las reacciones empiezan a darse, inclusive ya se detectan algunas conversaciones en Twitter al respecto, como estas:

El tema es controvertido: En una atmósfera altamente competitiva como son las aerolíneas, una jugada de este tipo puede capitalizar un beneficio rápidamente, sin embargo no tendrá grandes beneficios económicos para Aeroméxico debido a que Mexicana no competía en las mismas rutas. Aeroméxico para sacar provecho inmediato de la crisis que vive su competidor tendría que actuar rápidamente en función a empatar la misma oferta de servicios.
Sin embargo es positivo capitalizar como diferenciación la solidez de la empresa. Una de las estrategias para un posicionamiento efectivo consiste en tomar ventaja de una debilidad evidente del competidor, lo cual Aeroméxico aprovechó muy bien en su campaña.
Ries y Trout en su texto “La Guerra de la Mercadotecnia”, exponen 4 estrategias básicas: Atacar, Defender, Flanqueo y Guerra de Guerrillas. El caso de Aeroméxico es evidentemente de ataque al líder, si asumimos que éste no lo es. Pero si el “Guerrero Azteca” es el número 1, su campaña actual debería ser táctica y de corto plazo, y no la fundación de un nuevo posicionamiento, que lo ponga como defecto en el número 2 en nuestras mentes.

La gran lección mercadológica es la admirable capacidad de reacción ante una ventana de oportunidad en el mundo de las percepciones. Lo que grandes marcas nunca lograron hacer, fue capitalizado en pocos días por una marca nacional, que seguramente se respalda por un gran equipo de estrategas y creativos, que espero no abusen de este concepto por mucho tiempo, ya que Aeroméxico sigue en nuestras mentes como “la línea aérea más puntual del mundo”, y cambiar dicho postulado sería un error de largo plazo.

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