Una marca sólida debe involucrar un halo de conciencia sobre la gente o hacia el medio ambiente. Aquellas marcas que no muestren este tipo de acciones eventualmente perderán diferenciación y valor ante aquellas que sí se preocupan por algo más que vender o satisfacer a un consumidor.
Ejemplos sin duda hay muchos, pero quiero citar lo que Barefoot, la marca de vinos californianos hizo con las playas de Puerto Vallarta y cómo canalizó todo el esfuerzo a través de medios digitales.
Barefoot

La campaña operó durante el verano de este año. Se hizo una convocatoria a través del Landing Page y sus redes sociales. Se realizó una sencilla mecánica en la que se invitó a turistas y habitantes de la zona a participar en varias brigadas de limpieza. La dinámica incluyó un pequeño concurso digital, en el cual aquellos participantes que subieran un video en instagram de su actividad de limpieza bajo un hashtag identificatorio podían accesar a diversos premios.
El resultado fue interesante: Varios videos generados, más de 400 bolsas de basura recolectadas, una experiencia lúdica para los usuarios y una excelente posición en la imagen de la marca en la zona.
Lo anterior puede parecer una activación simple, pero al mezclar elementos reales con digitales cumple un doble propósito de posicionamiento y fortalecimiento de marca.


La semana pasada tuve oportunidad de participar de las fiestas de la Vendimia en Ensenada, Baja California, la experiencia, además de recomendable para quienes comparten el gusto por el vino, es por mucho la más cautivadora para los ojos de un mercadólogo, quien debe acudir a este sitio por lo menos una vez en su vida.
En el Valle de Guadalupe existen alrededor de 100 empresas vinícolas, de todos tamaños, cada una con un proyecto diferente, identidad propia, una visión distinta de la industria y lo más importante, una historia creíble e inspiradora que contar.
Lo que vi fue un México diferente, un México inspirador, donde se respira el “sí se puede” y donde emprendedores con visión arriesgan todo por su proyecto. Aquí algunas características que hacen del Valle de Guadalupe un sitio ejemplar:

1.Colaboración. Existen más de 100 vinícolas que producen y comercializan sus vinos, compiten entre sí pero se miran unos a otros como un equipo, comercializan sus “jugos” entre ellos, se organizan, se ayudan en su infraestructura, colaboran en sus metodologías y conocimiento. Tienen claro que el éxito de unos es igual al éxito de todos. Tuve oportunidad de visitar cerca de 10 vinícolas diferentes y nadie habla mal del vecino, se conocen, se respetan.
2.Personalidad. La característica de cada viñedo y su estilo se observan en la arquitectura de sus instalaciones, en sus etiquetas, en su forma de catar, de mostrar y de platicar. Un común denominador es el respecto a las marcas mexicanas y artesanales. Por dar otro ejemplo: Ninguna casa vinícola ofrece refrescos o marcas industrializadas, no existen hoteles de cadena (todos son hoteles boutique) y existe un respeto profundo a su comunidad empresarial.
3.Paciencia. Un negocio vinícola requiere de una profunda paciencia. El retorno de la inversión es lento. Por lo menos se requieren dos o tres años de trabajo para iniciar las ventas, ya que se requiere sembrar, cosechar, guardar en barricas por 12 o 13 meses, para después embotellar y distribuir
4.Una historia cautivadora. Los vinicultores del Valle de Guadalupe son los mejores para narrar historias alrededor de sus productos. Al tratarse de vinos muy similares entre sí (salvo para los paladares expertos), una vía de diferenciación radica en el “storytelling”, el origen de los fundadores, las dificultades para rescatar sus cosechas, los sacrificios, las aventuras, los orígenes de sus nombres y de sus etiquetas, entre otros atributos.

Sin duda, con la importancia que tiene actualmente la mercadotecnia de contenidos, uno de los desafíos más importantes consiste en narrar historias que sean virales, inspiradores y diferenciadas. Para mí esta experiencia reciente arroja excelentes ejemplos como el que narro a continuación:

Clos de Tres Cantos

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Una vinícola semi-subterránea con una arquitectura piramidal totalmente sustentable, basada en rocas de la zona, y con una ubicación perfecta para aprovechar los recursos naturales de la zona.

Como estas se pueden narrar 150 historias o más, que invariablemente le inyectan personalidad a sus productos y nos enseñan diferentes propuestas de valientes y audaces emprendedores, que creen en sus proyectos y los defienden por pasión…sin duda una lección de vida.


El Retargeting es uno de los recursos más innovadores y sorprendentes que la tecnología provee a la mercadotecnia digital. Aún conozco mucha gente que se sorprende cuando se les presenta un anuncio en Facebook o en su portal de correo totalmente relacionado con una actividad reciente. Expresiones como: “Busqué un vuelo a Dallas y de pronto surgieron anuncios de vuelos a Dallas” son comunes con este recurso.

El concepto que mejor logro digerir sobre el Retargeting tiene que ver con estrategias para concretar una venta a partir de un engagement (conexión) previa entre un consumidor y un producto. Cuando existe una visita, una consulta, búsqueda o interacción que no concreta en una compra o conversión, ahí hace sentido un mecanismo para rescatar al cliente de su intención de compra o incluso “robarle” su intención con otro competidor.

El proceso inicia con el rastreo de las famosas “cookies”, que permitirá el seguimiento de un prospecto, algo que no sucede con facilidad en el mundo físico. Tecnología que permite dicho efecto, sin embargo puede operar en contra nuestra si excedemos su uso o caemos en lo que se describe un documento de Retargeter como sus 7 pecados capitales:1.

1.    Saturar

Uno de los grandes pecados del Retargeting es saturar al consumidor con un exceso de mensajes, al grado de provocar una sensación de “persecución digital”.

2. Mostrar poco

Ser conservadores en el uso de esta herramienta también puede representar una desventaja. Si bien esto representa una inversión no debemos quedarnos a la mitad del camino. Es similar a la contratación de medios ATL: Si no vamos a invertir para lograr un alcance y frecuencia mínimos, lo mejor será no hacerlo.

3. Ignorar al creativo

La creatividad, la estrategia de contenidos, la frescura en el diseño, variedad y rotación de artes será crucial para el éxito de una estrategia de Retargeting. Se considera un pecado el no contar con la suficiente variante de mensajes, sobre todo si nos encontramos en un sector como turístico o de retail, donde la variedad de los mensajes y programación será crítica para asegurar mayor conversión.

4. Hacer retargeting con clientes

Una de las acciones que más dañan el Ux (User Experience) es cuando un cliente real, es decir, alguien que ya compró, siga recibiendo mensajes sobre productos o servicios ya adquiridos. Ahí es donde el efecto “mágico” de la herramienta puede mostrar los “hilos ocultos”.

5. Usar diferentes proveedores al mismo tiempo

La oferta se ha extendido y las marcas tienen acceso a esta tecnología en diferentes portales, pero es importante entender el contexto del usuario o prospecto. Si lo seguimos en todos sus servicios de manera simultánea el efecto podría ser opuesto a lo esperado.

6. Ausencia de métricas

Por lo delicado que representa el retargeting como estrategia, será un pecado capital no medir los resultados al detalle, tanto de la conversión, el Click through y otras métricas, indispensables para efectuar ajustes finos a la estrategia.

7. Fallar en la segmentación

Este sería el peor de todos los pecados. Una falla en la segmentación representa no solo una redención nula del esfuerzo, sino una comunicación fallida y hasta una disminución de la credibilidad. Es importante contar con un buen trabajo previo de segmentación, integración al funnel o embudo de conversión y asegurar la información mínima necesaria para captar al prospecto en su contexto y tiempo adecuado.

 

Esta práctica aún es innovadora y para muchos sorprendente, ahora el reto es usarla con inteligencia, sin saturar y con la suficiente astucia para provocar la tan deseada conversión hacia ventas.


Para mí Google + es un medio social totalmente incomprendido. La mayoría de las personas lo ubican como un tímido competidor de Facebook, un imitador, un débil adversario y una alternativa para los detractores del Sr. Zuckerberg. Sin embargo tiene grandes ventajas para ser explotadas en el ámbito profesional.

Google + tiene grandes ventajas que vale la pena considerar, a continuación enlistaré algunas de ellas:

Origen: Para empezar Google + es propiedad del buscador más importante de la red, propietario también del segundo buscador más importante: YouTube. Los perfiles activos de esta red tienen por definición mejores posiciones en el motor de búsqueda. Esto es un beneficio cuando creamos un perfil con fines comerciales o profesionales. Veamos a esta red como una extensión natural de Google.

Temas de interés: A diferencia con otras redes como Facebook o Linkedin, Google+ el usuario no necesita estar conectado con otras personas para accesar a contenidos de interés.

Red asimétrica: Otra diferencia importante dentro de Google+ es que el usuario puede seguir a una o varias personas sin que los otros sean recíprocos (similar a Twitter).

Exposición: El punto anterior no solo nos ofrece visibilidad en los buscadores, también nos permite exponer nuestras ideas, contenidos y propuestas comerciales en la red.

Círculos: Google+ permite clasificar a los seguidores en círculos, y restringir los contenidos e interacción a cada uno de ellos. Es cierto que Facebook ofrece un servicio similar, sin embargo la facilidad con la que podemos segmentar a nuestros seguidores en G+ lo hace más práctico.

Conectividad a otras aplicaciones: Otra ventaja existente es la integración natural con otras aplicaciones propietarias de Google, como Picasa, Google Docs y otras más, lo cual facilita la experiencia del usuario.

 

Cifras recientes muestras que  Google+ tiene más de 300 millones de usuarios activos, en su mayoría hombres y con inclinación hacia negocios y tecnología.

Si bien las cifras de esta red social establecen una gran distancia con las tres grandes (Facebook, Twitter y por qué no Whatsapp), representa un buen canal para dar a conocer productos y servicios a un grupo muy particular de personas.

En resumen, Google+ es una excelente y complementaria alternativa para establecer lazos entre las marcas y sus consumidores. No se trata de un competidor frontal de Facebook, sino de otra red social con matices propios y montada sobre el buscador más potente del planeta.

 

Síganme en Twitter: @ageifman


En sociedad y complicidad con mi amigo y experto en Relaciones Públicas Horacio Quintana @horacioqm hago uso de este extraordinario foro  para exhibir, someter y exponer lo que representa para mí una nueva visión sobre el uso de las Relaciones Públicas en el entorno digital, sobre todo en las redes sociales.

Por definición las Relaciones Públicas representa una disciplina de comunicación ordenada cuyo objeto es fortalecer los vínculos entre distintos públicos hacia una misión en común. También se le conoce coloquialmente como una forma de generar impacto mediático no pagado a través del intercambio contenidos o de valor entre organizaciones y personas.

Mi particular visión sobre el Digital PR consiste en la “Capacidad de identificar, conectar y aprovechar el liderazgo de opinión de influenciadores en Redes Sociales para crecer el nivel de “engagement” y valor de una marca sin representar actividad pagada.”

Así como en el mundo offline, una de las misiones de las Relaciones Públicas es buscar líderes de opinión o influenciadores que se conviertan en “embajadores” de una marca o de una causa, hoy en día existen mecanismos para identificar y activar a dichos líderes en los medios digitales.

Estos nuevos influenciadores no necesariamente serán aquellos que acumulen un extenso número de seguidores en sus redes sociales, sino aquellos que presenten un buen balance entre seguidores, conexión y sobre todo conocimiento de su ramo, liderazgo de opinión y voluntad de participar en un proceso como líder informal de opinión.

Un abogado de la colonia Roma con 3,000 seguidores en Twitter puede representar más impacto para una marca o servicio que una celebridad con 100,000 seguidores.

Hoy en día existen interesantes herramientas para medir el nivel de influencia en las redes sociales. La más común de éstas se llama Klout, cuyo algoritmo permite evaluar el nivel de actividad, conexión y diálogo de personas e instituciones alrededor de los medios digitales. Representa un buen primer filtro, pero para hacernos de verdaderos influenciadores requerimos de otras variables como:

-Tipo de contenidos

No sólo basta con revisar las cifras de influencia, también es importante analizar el tipo de contenidos que comparte el influenciador, la actualidad de éstos, su relevancia en el contexto local y la forma de curarlos. Un influenciador no solo es un retransmisor de contenidos sino también un curador de éstos, le agrega su punto de vista, una frase o una señal que encamine mejor a dicho contenido.

-Nivel de timidez.

Un perfil tipo “egghead” o cabeza de huevo, que representa a todos aquellos perfiles en Twitter que no presentan fotografía o avatar, no podrá ser influenciador simplemente porque no tiene por alguna razón un rostro que mostrar.

– Nivel educativo

Si bien no es sencillo identificar el grado académico de nuestros influenciadores, si podemos analizar el uso de lenguaje, ortografía, estructura literaria, estilo, y aplicación de buenos modales. Grocerías o vulgaridades, aun y cuando no provienen de esta persona, descalifican de manera cualitativa el nivel de relevancia, dependiendo también la audiencia.

-Intensidad

Existen grandes influenciadores que cumplen con lo anterior, pero que no presentan la suficiente actividad en las redes como para apoyar alguna causa o marca. Es importante, en el balance de cualidades, encontrar perfiles que gusten de las redes y presenten buen y constante nivel de actividad.

Como podemos apreciar, hacer Digital PR no solo es una labor auxiliada de los números, requiere de especialistas en Relaciones Públicas y en comportamiento humano que logren identificar a grandes voceros informales que son potencialmente muy valiosos para ayudar a instituciones o empresas con su relevancia en estos nuevos e intensos medios de comunicación.

 


Ya es momento de obtener un mayor beneficio financiero tangible de nuestros esfuerzos en redes sociales. Mucho se ha hablado sobre el impacto real de estos medios en los negocios. Varias empresas aún se cuestionan acerca de los beneficios comerciales o financieros de gestionar páginas en las diferentes redes, contratar personal (interno o externo) y la falta de metas o indicadores claros.

Es cierto que las redes sociales pueden cubrir diferentes objetivos, dependiendo también del giro de un negocio y de su entorno competitivo. Yo identifico particularmente los siguientes beneficios:

-Conocimiento / awareness de marca

-Extender la conversación de una empresa y sus consumidores o clientes

-Humanizar marcas

-Conducir tráfico hacia sitios Web

-Servir de medio publicitario

-Vender

Para varios de estos beneficios identificar el retorno financiero puede resultar complicado. Es similar a la cuantificación de la publicidad masiva, donde aún es prácticamente imposible determinar el nivel de ventas generado por una campaña en TV o Radio. Si nos encontramos en un ramo orientado a la venta de productos o servicios al menudeo, o inclusive mayoreo, se abre la posibilidad de valuar el éxito hacia factores de conversión, tanto a sitios web como a tiendas en línea o a tiendas físicas. Aquí es donde el concepto de Social Commerce tomará vuelo en breve.

Social Commerce o Comercio Social es una práctica orientada a generar ventas con ayuda de los diferentes medios digitales. Su potencial es inmenso y se encuentra en un proceso de madurez que ya permite obtener beneficios interesantes de él. Los principales usos que en lo personal identifico para el Social Commerce son:

 

  1. Aparador de productos:

A reserva de lo que pueda hacer un sitio web, las redes logran extender una conversación sobre productos y servicios. A su vez permiten la exhibición gráfica de los mismos

  1. Búsquedas cualitativas:

Los consumidores utilizan cada vez más las redes sociales para hacer consultas o pedir opiniones sobre productos o servicios. Así como buscamos productos en Google, mucha genta pide consejos a sus seguidores sobre qué y cómo comprar, sobre todo en categorías relacionadas con tecnología, línea blanca y electrónica.

  1. Colección de ideas previo a una compra:

Medios como Pinterest, Facebook e Instagram representan excelentes opciones gráficas para mostrar productos. La capacidad de “pinnear” fotografías en Pinterest le otorga facultades a cualquier persona de clasificar ideas, que pueden ir desde vestidos de boda, muebles, decoración, inmuebles y viajes. El “window shopping” nunca tuvo tantos recursos.

  1. Comparativos de productos y precios:

Los precios son más visibles y exhibidos que nunca a través de los medios digitales. Basta con utilizar un buscador para entender los rangos “razonables” de un precio, para negociar mejor una compra.

  1. Video hauling y testimoniales:

Redes como Youtube o Vimeo son excelentes para la transmisión de testimoniales de consumidores (satisfechos o no) en el uso de productos. Fenómenos como el “video Hauling”, que consiste de videos donde consumidores hablan frente a una cámara de los productos que adquirieron, constituye otro recurso interesante de Social Commerce.

  1. Publicidad y promociones

Finalmente, la capacidad de transmitir ofertas, promociones y mensajes publicitarios se incrementa significativamente con las redes sociales, tanto desde una perspectiva de adentro hacia afuera, empezando con la publicidad tradicional, como un recurso adicional para conducir nuevos clientes a un sitio web o tienda virtual.

 

Sin duda nos encontramos en el alba de un gran momento para la optimización de estos medios emergentes, en un contexto empresarial que aún duda de su impacto y retorno financiero. Démosle la vuelta a esta percepción con alguna o varias de las acciones aquí recomendadas.


Crece con fuerza un nuevo modelo de comercialización en el cuál el precio no está asociado a la calidad del producto.

El descuento como un modelo de comercialización está cambiando, y adquiere cada vez más fuerza, pero sin asociarse con la calidad del producto o servicio. Así como típicamente relacionamos los precios bajos con calidad baja, hay un nuevo paradigma que dicta precios bajos con óptima calidad.

El caso más reciente y elocuente es el de las aerolíneas: Ya contamos con una atractiva oferta de transporte aéreo, de buena calidad y de bajo costo, en un modelo que requiere ciertos sacrificios para el usuario, pero que gustosamente asumen.

Tenemos a Interjet, Viva Aerobús, Alma y Volaris, entre otras. Debo reconocer que en un principio al escuchar sobre las aerolíneas de bajo costo pensé en jamás subirme, sin embargo el paradigma se rompió rápidamente al percatarme de un buen producto.

Sus equipos son modernos, e inclusive más cómodos que los de las empresas líderes, y su precio es radicalmente inferior. ¿Cómo lograron esto?. A través de efectuar ahorros en su cadena de suministro: Operan en su mayoría desde un aeropuerto más lejano que les permite pagar un “derecho de piso más barato”, sin grandes instalaciones o restaurantes de lujo, los boletos se adquieren directo y sin intermediarios o comisiones para agencias de viajes, y a mayor anticipación en la compra menor es el precio.

Otro ejemplo exitoso es el caso del refresco Big Cola. Impensable resultaba cualquier esquema para competir con el gigante rojo y su seguidor azul, pero las condiciones actuales ya lo permiten. Existe el antecedente de “Fiesta Cola”, un producto que intentó competir hace más de 25 años, pero en un mercado dependiente del envase de vidrio retornable. Al cabo de un par de meses, el envase de Fiesta Cola desapareció misteriosamente del mercado, y con el toda su presencia.

En esta ocasión Big Cola ha tomado varios puntos de participación de mercado a base de un esquema de bajo costo gracias a una diferente estrategia de distribución: En vez de entregar producto en cada tienda de abarrotes, el cliente lo recoge en pequeños depósitos, lo cual representa un importante ahorro de distribución dentro del costo del producto. Es un producto de calidad aceptable, más barato, pero implica un pequeño esfuerzo del cliente.

Los clubes de precio son otro ejemplo más: Grandes almacenes con aspecto de bodegas, que manejan sólo mercancía líder en sus respectivos mercados, con empaques grandes, sin empacadores y sin bolsas. Todo esto a cambio de calidad y bajo precio.

Un cuarto ejemplo se ubica en el segmento hotelero. Existe ya una oferta atractiva de hoteles de prestigio, a un atractivo costo ($599.00 por noche), pero con habitaciones más pequeñas, falta de una cafetería y de servicios adicionales como gimnasio, lavandería, etc.

Son tres las condiciones que deben cumplirse para que un esquema de bajo costo pueda funcionar:

Debe tratarse de un producto o servicio cuyo referente o líder tenga un alto o mayor costo de adquisición.

  1. Se debe ofrecer un producto de calidad óptima.
  2. El producto debe pertenecer a una categoría madura y previamente establecida con el consumidor.

Si se cumplen previamente estas 3 condiciones, una estrategia de bajo costo tiene altas probabilidades de éxito. Pronto veremos más servicios bajo este esquema, como instituciones de salud y servicios automotrices.

Una buena calidad con bajo precio y ajustes en la cadena de suministro, permiten costear y sostener una buena estrategia de bajo costo.


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MASNsports.com 20 Social Media Tips To Rule In 2014 Forbes If you’re in charge of social media management for your company, it’s time to up your game in 2014.

Abraham Geifman‘s insight:

Excelente

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Muchas personas, cuando crean su tienda online (o se lo están planteando), se preguntan si no habrá ya muchas tiendas que ofrezcan lo mismo, tanto en la red

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Of the world’s roughly 7 billion people, 40% use social media daily. So, what are those folks doing on the major social platforms?

The following infographic by Saxum shows the daily activity on Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Vine, Google+, and Tumblr, measured against each platform’s total user base.

On Facebook, some 23% of users check newsfeed more than five times a day, 2.7 billion people give Facebook posts a Like, and Twitter’s active users contribute 400 million tweets a day…

Abraham Geifman‘s insight:

Les comparto esta infografía que ilustra los flujos de tráfico por horario en las principales redes sociales. Es fundamental para un Community Manager u operador de Redes Sociales entender los flujos de su audiencia

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