En sociedad y complicidad con mi amigo y experto en Relaciones Públicas Horacio Quintana @horacioqm hago uso de este extraordinario foro  para exhibir, someter y exponer lo que representa para mí una nueva visión sobre el uso de las Relaciones Públicas en el entorno digital, sobre todo en las redes sociales.

Por definición las Relaciones Públicas representa una disciplina de comunicación ordenada cuyo objeto es fortalecer los vínculos entre distintos públicos hacia una misión en común. También se le conoce coloquialmente como una forma de generar impacto mediático no pagado a través del intercambio contenidos o de valor entre organizaciones y personas.

Mi particular visión sobre el Digital PR consiste en la “Capacidad de identificar, conectar y aprovechar el liderazgo de opinión de influenciadores en Redes Sociales para crecer el nivel de “engagement” y valor de una marca sin representar actividad pagada.”

Así como en el mundo offline, una de las misiones de las Relaciones Públicas es buscar líderes de opinión o influenciadores que se conviertan en “embajadores” de una marca o de una causa, hoy en día existen mecanismos para identificar y activar a dichos líderes en los medios digitales.

Estos nuevos influenciadores no necesariamente serán aquellos que acumulen un extenso número de seguidores en sus redes sociales, sino aquellos que presenten un buen balance entre seguidores, conexión y sobre todo conocimiento de su ramo, liderazgo de opinión y voluntad de participar en un proceso como líder informal de opinión.

Un abogado de la colonia Roma con 3,000 seguidores en Twitter puede representar más impacto para una marca o servicio que una celebridad con 100,000 seguidores.

Hoy en día existen interesantes herramientas para medir el nivel de influencia en las redes sociales. La más común de éstas se llama Klout, cuyo algoritmo permite evaluar el nivel de actividad, conexión y diálogo de personas e instituciones alrededor de los medios digitales. Representa un buen primer filtro, pero para hacernos de verdaderos influenciadores requerimos de otras variables como:

-Tipo de contenidos

No sólo basta con revisar las cifras de influencia, también es importante analizar el tipo de contenidos que comparte el influenciador, la actualidad de éstos, su relevancia en el contexto local y la forma de curarlos. Un influenciador no solo es un retransmisor de contenidos sino también un curador de éstos, le agrega su punto de vista, una frase o una señal que encamine mejor a dicho contenido.

-Nivel de timidez.

Un perfil tipo “egghead” o cabeza de huevo, que representa a todos aquellos perfiles en Twitter que no presentan fotografía o avatar, no podrá ser influenciador simplemente porque no tiene por alguna razón un rostro que mostrar.

– Nivel educativo

Si bien no es sencillo identificar el grado académico de nuestros influenciadores, si podemos analizar el uso de lenguaje, ortografía, estructura literaria, estilo, y aplicación de buenos modales. Grocerías o vulgaridades, aun y cuando no provienen de esta persona, descalifican de manera cualitativa el nivel de relevancia, dependiendo también la audiencia.

-Intensidad

Existen grandes influenciadores que cumplen con lo anterior, pero que no presentan la suficiente actividad en las redes como para apoyar alguna causa o marca. Es importante, en el balance de cualidades, encontrar perfiles que gusten de las redes y presenten buen y constante nivel de actividad.

Como podemos apreciar, hacer Digital PR no solo es una labor auxiliada de los números, requiere de especialistas en Relaciones Públicas y en comportamiento humano que logren identificar a grandes voceros informales que son potencialmente muy valiosos para ayudar a instituciones o empresas con su relevancia en estos nuevos e intensos medios de comunicación.

 


Ya es momento de obtener un mayor beneficio financiero tangible de nuestros esfuerzos en redes sociales. Mucho se ha hablado sobre el impacto real de estos medios en los negocios. Varias empresas aún se cuestionan acerca de los beneficios comerciales o financieros de gestionar páginas en las diferentes redes, contratar personal (interno o externo) y la falta de metas o indicadores claros.

Es cierto que las redes sociales pueden cubrir diferentes objetivos, dependiendo también del giro de un negocio y de su entorno competitivo. Yo identifico particularmente los siguientes beneficios:

-Conocimiento / awareness de marca

-Extender la conversación de una empresa y sus consumidores o clientes

-Humanizar marcas

-Conducir tráfico hacia sitios Web

-Servir de medio publicitario

-Vender

Para varios de estos beneficios identificar el retorno financiero puede resultar complicado. Es similar a la cuantificación de la publicidad masiva, donde aún es prácticamente imposible determinar el nivel de ventas generado por una campaña en TV o Radio. Si nos encontramos en un ramo orientado a la venta de productos o servicios al menudeo, o inclusive mayoreo, se abre la posibilidad de valuar el éxito hacia factores de conversión, tanto a sitios web como a tiendas en línea o a tiendas físicas. Aquí es donde el concepto de Social Commerce tomará vuelo en breve.

Social Commerce o Comercio Social es una práctica orientada a generar ventas con ayuda de los diferentes medios digitales. Su potencial es inmenso y se encuentra en un proceso de madurez que ya permite obtener beneficios interesantes de él. Los principales usos que en lo personal identifico para el Social Commerce son:

 

  1. Aparador de productos:

A reserva de lo que pueda hacer un sitio web, las redes logran extender una conversación sobre productos y servicios. A su vez permiten la exhibición gráfica de los mismos

  1. Búsquedas cualitativas:

Los consumidores utilizan cada vez más las redes sociales para hacer consultas o pedir opiniones sobre productos o servicios. Así como buscamos productos en Google, mucha genta pide consejos a sus seguidores sobre qué y cómo comprar, sobre todo en categorías relacionadas con tecnología, línea blanca y electrónica.

  1. Colección de ideas previo a una compra:

Medios como Pinterest, Facebook e Instagram representan excelentes opciones gráficas para mostrar productos. La capacidad de “pinnear” fotografías en Pinterest le otorga facultades a cualquier persona de clasificar ideas, que pueden ir desde vestidos de boda, muebles, decoración, inmuebles y viajes. El “window shopping” nunca tuvo tantos recursos.

  1. Comparativos de productos y precios:

Los precios son más visibles y exhibidos que nunca a través de los medios digitales. Basta con utilizar un buscador para entender los rangos “razonables” de un precio, para negociar mejor una compra.

  1. Video hauling y testimoniales:

Redes como Youtube o Vimeo son excelentes para la transmisión de testimoniales de consumidores (satisfechos o no) en el uso de productos. Fenómenos como el “video Hauling”, que consiste de videos donde consumidores hablan frente a una cámara de los productos que adquirieron, constituye otro recurso interesante de Social Commerce.

  1. Publicidad y promociones

Finalmente, la capacidad de transmitir ofertas, promociones y mensajes publicitarios se incrementa significativamente con las redes sociales, tanto desde una perspectiva de adentro hacia afuera, empezando con la publicidad tradicional, como un recurso adicional para conducir nuevos clientes a un sitio web o tienda virtual.

 

Sin duda nos encontramos en el alba de un gran momento para la optimización de estos medios emergentes, en un contexto empresarial que aún duda de su impacto y retorno financiero. Démosle la vuelta a esta percepción con alguna o varias de las acciones aquí recomendadas.


Crece con fuerza un nuevo modelo de comercialización en el cuál el precio no está asociado a la calidad del producto.

El descuento como un modelo de comercialización está cambiando, y adquiere cada vez más fuerza, pero sin asociarse con la calidad del producto o servicio. Así como típicamente relacionamos los precios bajos con calidad baja, hay un nuevo paradigma que dicta precios bajos con óptima calidad.

El caso más reciente y elocuente es el de las aerolíneas: Ya contamos con una atractiva oferta de transporte aéreo, de buena calidad y de bajo costo, en un modelo que requiere ciertos sacrificios para el usuario, pero que gustosamente asumen.

Tenemos a Interjet, Viva Aerobús, Alma y Volaris, entre otras. Debo reconocer que en un principio al escuchar sobre las aerolíneas de bajo costo pensé en jamás subirme, sin embargo el paradigma se rompió rápidamente al percatarme de un buen producto.

Sus equipos son modernos, e inclusive más cómodos que los de las empresas líderes, y su precio es radicalmente inferior. ¿Cómo lograron esto?. A través de efectuar ahorros en su cadena de suministro: Operan en su mayoría desde un aeropuerto más lejano que les permite pagar un “derecho de piso más barato”, sin grandes instalaciones o restaurantes de lujo, los boletos se adquieren directo y sin intermediarios o comisiones para agencias de viajes, y a mayor anticipación en la compra menor es el precio.

Otro ejemplo exitoso es el caso del refresco Big Cola. Impensable resultaba cualquier esquema para competir con el gigante rojo y su seguidor azul, pero las condiciones actuales ya lo permiten. Existe el antecedente de “Fiesta Cola”, un producto que intentó competir hace más de 25 años, pero en un mercado dependiente del envase de vidrio retornable. Al cabo de un par de meses, el envase de Fiesta Cola desapareció misteriosamente del mercado, y con el toda su presencia.

En esta ocasión Big Cola ha tomado varios puntos de participación de mercado a base de un esquema de bajo costo gracias a una diferente estrategia de distribución: En vez de entregar producto en cada tienda de abarrotes, el cliente lo recoge en pequeños depósitos, lo cual representa un importante ahorro de distribución dentro del costo del producto. Es un producto de calidad aceptable, más barato, pero implica un pequeño esfuerzo del cliente.

Los clubes de precio son otro ejemplo más: Grandes almacenes con aspecto de bodegas, que manejan sólo mercancía líder en sus respectivos mercados, con empaques grandes, sin empacadores y sin bolsas. Todo esto a cambio de calidad y bajo precio.

Un cuarto ejemplo se ubica en el segmento hotelero. Existe ya una oferta atractiva de hoteles de prestigio, a un atractivo costo ($599.00 por noche), pero con habitaciones más pequeñas, falta de una cafetería y de servicios adicionales como gimnasio, lavandería, etc.

Son tres las condiciones que deben cumplirse para que un esquema de bajo costo pueda funcionar:

Debe tratarse de un producto o servicio cuyo referente o líder tenga un alto o mayor costo de adquisición.

  1. Se debe ofrecer un producto de calidad óptima.
  2. El producto debe pertenecer a una categoría madura y previamente establecida con el consumidor.

Si se cumplen previamente estas 3 condiciones, una estrategia de bajo costo tiene altas probabilidades de éxito. Pronto veremos más servicios bajo este esquema, como instituciones de salud y servicios automotrices.

Una buena calidad con bajo precio y ajustes en la cadena de suministro, permiten costear y sostener una buena estrategia de bajo costo.


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MASNsports.com 20 Social Media Tips To Rule In 2014 Forbes If you’re in charge of social media management for your company, it’s time to up your game in 2014.

Abraham Geifman‘s insight:

Excelente

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Muchas personas, cuando crean su tienda online (o se lo están planteando), se preguntan si no habrá ya muchas tiendas que ofrezcan lo mismo, tanto en la red

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Of the world’s roughly 7 billion people, 40% use social media daily. So, what are those folks doing on the major social platforms?

The following infographic by Saxum shows the daily activity on Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Vine, Google+, and Tumblr, measured against each platform’s total user base.

On Facebook, some 23% of users check newsfeed more than five times a day, 2.7 billion people give Facebook posts a Like, and Twitter’s active users contribute 400 million tweets a day…

Abraham Geifman‘s insight:

Les comparto esta infografía que ilustra los flujos de tráfico por horario en las principales redes sociales. Es fundamental para un Community Manager u operador de Redes Sociales entender los flujos de su audiencia

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Facebook botched some changes in 2013, but what will next year bring? Here’s our wish list.

Abraham Geifman‘s insight:

Seguro muchos nos preguntamos ¿hacia donde girará Facebook en el 2014?. Ante los movimientos demográficos y la creciente competencia, seguramente veremos nueva funcionalidad y aspectos de segmentación para continuar el atractivo de la red social más importante del planeta. Aquí encontrarán algunas reflexiones.

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What are the 7Ps and how to use them? The marketing mix is a familiar marketing strategy tool, which you will probably know, was traditionally limited to t. Marketing topic(s):Marketing models, Online marketing mix.

Abraham Geifman‘s insight:

Esta versión de las 7 Ps con aplicación digital es muy funcional. Espero les interese

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Use a one page proposal as a resume alternative and get your dream job.

Abraham Geifman‘s insight:

Interesante forma de plantear nuestros CV.

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Cuántas veces no leemos frases como: “La mejor calidad a los mejores precios” o “40 años de experiencia nos respaldan” como frases publicitarias.

“Experiencia”, “honradez”, “calidad”, “servicio”, son líneas que alguna vez fueron diferenciadoras y vendedoras. Hoy en día las Pymes deben comprender que lo mínimo que espera un cliente de cualquier producto o servicio son dichos argumentos, por lo cual ya no representan un argumento de venta.

Algo similar ocurre en una entrevista de trabajo entre un candidato y un reclutador. Los peores argumentos que puede dar un candidato son: “Soy responsable” “Soy comprometido” “Soy muy trabajador”. No son argumentos vendedores ya que es lo mínimo que una empresa esperaría de un candidato.

La globalización y por lo tanto las economías de escala hacen más uniforme la calidad de varios productos. En las computadoras, por ejemplo, la diferencia entre una marca y otra no la hace la calidad, ya que todas tienen el mismo tipo de teclado, los procesadores son los mismos, así como los componentes. La diferencia radica en otros aspectos como el soporte técnico, el diseño, los colores o algún gadget adicional (TV, unidad extra de memoria, etc…).

Sin embargo existen varios argumentos relevantes. Por ejemplo: El tiempo es una valiosa moneda de cambio. Cualquier servicio que pueda ahorrarle tiempo al cliente, tiene en su propuesta un argumento más vendedor que la calidad misma (Domino’s conquistó el mercado de las Pizzas con su promesa de los 30 minutos o gratis). También  todo servicio que disminuya el esfuerzo del cliente será bien recibido.

 

Otros argumentos vendedores  y diferenciadores son: El sabor o un sazón único, el empaque, la garantía, la entrega a domicilio, la limpieza, productos saludables y amigables con el medio ambiente y muchos otros que sólo el dueño de su negocio puede identificar y utilizar a su favor.



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