Si te acosan con llamadas para cobrar una deuda que no es tuya, hay maneras de defenderte.

Si recibir llamadas de cobradores con amenazas, groserías y hostigamiento o a horas inhábiles, puede lastimar tu dignidad, es peor si te llaman aunque no tengas deuda.

¿Qué puedes hacer si estás en esa situación? Los expertos legales y autoridades coinciden: cambiar tu número de teléfono. Antes de llegar a ese extremo, revisa qué otras cosas puedes hacer:

* No envíes documentación. Si crees que sería una buena idea enviarle documentación al despacho de cobranza, para comprobarles que el dueño del número eres tú y no el deudor al que buscan, mucho cuidado. Podrías exponerte a robo de identidad, fraude, extorsión o hasta secuestro.

* Identifica al despacho de cobranza: que te digan su domicilio y que comprueben ser los dueños del adeudo por el cual llaman. Desgraciadamente muchos cobradores se niegan a dar los datos para ubicarlos.

* Puedes poner una queja, si las llamadas provienen de instituciones financieras o despachos agrupados en la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos (ASOC, www.apcob.com.mx). Acude a la Comisión Nacional de Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), ya sea en las oficinas (Insurgentes Sur 762, delegación Benito Juárez, DF, tel. 5448-7000), o en línea: www.condusef.gob.mx

* No tienen por qué llamarte si el deudor es familiar tuyo y no vive en tu casa. En este caso puedes acudir a la Condusef a interponer una queja.

El cobrador debe abstenerse de cobrar de forma abusiva, o con violencia psíquica o moral, de acuerdo con la Condusef.

* Los no deudores acosados por cobradores pueden poner una denuncia penal por amenazas o una demanda civil contra el despacho de cobranza o el cobrador.

El resultado de una demanda civil depende de encontrar a un abogado adecuado y de tener los recursos necesarios para pagar el tiempo que dure todo el proceso legal.

Sin embargo, si se utiliza este recurso legal habrá que tener careos con la parte demandada y el ‘despacho’ puede tener acceso a tus datos personales.

Carlos Odriozola, director del Bufete Odriozola, recomienda llevar una bitácora de las llamadas que se reciban, apuntando la mayor cantidad de datos posibles, para poder utilizarlos en caso de ir a juicio.

Así que la próxima vez que te llamen para cobrarte lo que no debes y encontrar a quien no conoces, ya sabes qué pasos puedes dar. O puedes ir por un nuevo número telefónico.

Con información del director general de Servicios Legales de la Condusef, Luis Alberto Amado Castro; la directora académica de Programas de Posgrado en Derecho Financiero de la Universidad Panamericana, Diana Canela, y la Procuraduría Federal del Consumidor.