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CompartirLa profesión de gestor de recuperación de cartera vencida está satanizada,
y en muchos casos se ha ganado a pulso la fama; pero ¿quiénes son estas personas?
El Lobo Feroz se paró frente a la casa del primer cochinito y amenazó: “soplaré y soplaré y tu casa derribaré”… el cobrador llamó por teléfono al número que tenía registrado y por más explicaciones también amenazó: “llamaré y llamaré y programaré llamadas, hasta que la persona que nos debe y nos dio este número hable para cambiarlo”.
Siempre me he preguntado cuáles son los requisitos para entrar a trabajar en una empresa dedicada a la cobranza, habrá una capacitación de groserías y hostigamiento psicológico, o simplemente será requisito. Capaz que el indigente que grita en el centro “sabrosa, te lo enseño”, durante el día se desempeña como cobrador.
Haciendo una pequeña búsqueda en línea, algunas empresas como la microfinanciera Multisolutions Outsources solicitan a sus cobradores una escolaridad mínima de secundaria, edad entre 23 a 49 años; Grupo Elektra pide bachillerato concluido, manejo de moto y resultados bajo presión; la firma Selectiva solicita licenciatura trunca, edad de 25 a 36 años, “excelente presentación” y 2 años de experiencia en cobranza vía telefónica.
Además, por más que he preguntado, nadie se dedica a esto ni conoce a nadie que se dedique a ello, es como la Letra Escarlata de las profesiones.
A pesar de la mala fama, ganada en muchos casos a pulso, que tienen quienes trabajan en despachos de cobranza, el próximo jueves 27 de agosto será la graduación de los primeros egresados del Diplomado de Desarrollo de Habilidades de Cobranza en el Tec de Monterrey, campus Santa Fe.
La Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos, también tiene una iniciativa de capacitación, vía el Instituto Mexicano de Profesionalización en la Cobranza.
De hecho, teóricamente los despachos afiliados a este organismo tienen un código de ética y autorregulación, y si no lo cumplen, se les puede denunciar ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros y la misma Asociación.
Así que si eres gestor de cobranza, cobrador o trabajas en un despacho de recuperación de cartera, no nos dejes con la duda, platícanos cómo llegaste ahí, por qué elegiste esa profesión, qué tipo de capacitación te dieron, cuáles son las peores groserías que has gritado y te han gritado.
¿Te has sentido mal al final del día por dedicarte a la cobranza? ¿Te has sentido mal al final del día por llamar a la gente e insultarla?
Aún si no conoces ni te dedicas a esto, dime, qué piensas de estas iniciativas para capacitar a los cobradores.
Y si no eres cobrador, pero conoces a alguien que sí lo sea, también cuéntanos la experiencia.
También, si quieres reírte un poco de esta profesión, puedes ver el video del cobrador del rap:
Acompáñame para mejorar tus finanzas, resolver problemas con distintos servicios o simplemente quejarte.
se que cuando una cuenta pasa a cartera vencida al cobrador le toca un porcentaje de esa cuenta que va a recuperar, es por esto que a los cobradores pues se les motiva indirectamente a que hagan lo necesario incluso insultar a los deudores… vaya como resumen el Hambre les hace perseguir la chuleta
Mi comentario es el siguiente: que si te llaman y pagas no debe haber problema por ninguna de las dos partes. El debate es quien ha forado a quien?. El que no paga o el que cobra.
¿Escolaridad secundario o bachillerato? quizá esa sea una de las razones por lo que esta profesión está tan satanizada. Imagino que los dueños de estos despachos y obviamente la gente que está a su cargo no conocen la palabra ETICA o MORAL, pues carecen totalmente de ella. Es cierto también que es una profesión difícil pues los mexicanso somos buenos para pedir, pero no para pagar.
Muy interesante artículo Verónica, la verdad yo no conozco ni quiero conocer un ser de inframundo como estos, pero en verdad es de llamar la atención que exista gente que se dedique a fastidiarle la vida de esa manera a los demás y que le paguen por ello. Personalmente no me extraña la calidad de gente que debe ser un cobrador, basado en los requisitos que piden las empresas según nos muestras, en ocasiones es gente desesperada por no encontrar otra actividad en este país carente de oportunidades. Gente frustrada y molesta con la vida, con familia que mantener y poco dinero para hacerlo, que descargan todas esas frustraciones sobre los desafortunados a los que llaman, he de ahí su buen desempeño como cobrones….pero como dicen, arrieros somos….
Hola, en mi experiencia la mayoría de los “despachitos” de cobranza utilizan TODO para cobrar, las pseudo cartas o avisos notariales de cobranza “extra judicial” las llamadas todo el día insultando, llamar a conocidos y decir que debes, si les dices que no tienes trabajo y que por eso no pagas se burlan de ti y te dicen de cosas como:
“Pero bien que uso la tarjeta de crédito” (Piensas: Obvio Wey, tenía dinero usaba, no tengo no uso).
En mi caso mi mamá era la que recibía las llamadas, de repente me tocaba a mi, y lo más chistoso es que dicen que hablan del banco que debes, NUNCA de el despachito de cobranza, por eso toman las llamadas las personas ajenas a tu deuda.
Por un lado dicen que tienen un código de ética, la verdad es que no es así, de repente hay uno que otro que es amable, pero son los casos extraordinarios.
Eso sí, vas al banco, Liverpulgas, El Payaso de Fierro, Suburla, y un largo etcétera y TODOS te ofrecen una tarjeta de crédito.
Otra cosa, ¿a quién no le ha pasado que mientras le hablan para cobrar le llaman para ofrecer créditos? Sólo pasa en México.
La cobranza es un negocio enoorme!
te platico,que yo tuve un profesor que en los fines de semana trabajaba como cobrador especializado y a algunos de sus alumnos nos llevaba a sus patoaventuras!
el cuate se especializaba en deudas de el millon para arriba,asi que no era el cobrador normal que llama a altas horas de la noche,y sus honorarios eran de el cuarenta por ciento y mas,segun la empresa.Eso si,..siempre trataba a los clientes con dignidad,con buenas maneras,cero amenazas.
Me dijo que en lugar de tratar de espantar a el deudor,le ofrecia ayudarlo a analizar sus gastos,para ver de que manera podia abonar algo.tambien les aceptaba ayudar a conseguir cliente pra el coche o la casa.Todo esto,de verdad,de buena manera y era recibido como el viejo amigo de la familia deudora!
Respecto a los cobradores actuales,groseros,molestos,me parece que un requisito para darles el trabajo,es haber trabajado de judiciales,o guardias en un reclusorio.
y hasta mas de uno,me parece son potenciales secuestradores !
Yo les cuelgo a la primera palabra fuerte y los dejo enojados!
saludos a todos,y ..paguen aunque sea el cargo del mes!
No paguen de mas, mejor ahorren e informense. Estos bichos no pueden hacerles nada, les sugiero entrar a este gran foro de ayuda al deudor:
http://www.defensadeldeudor.org/forum.htm
!hola la verdad el trabajo de recuperador de cartera es el trabajo donde se pude decir todo tipò de idioteces, ya que hasta las ejecutivas de ventas de los bancos suelen ser de lo mas groseras y se les olvida la etica y el profesionalismo y su vocabulario es el de un machetero de la central de abstos claro sin ofender alos macheteros que no son tan groseros.
Vero cada vez me da más gusto leerte. Muchas felicidades por el buen trabajo que haces. Saludos.
Vero: Me es grato ller la noticia y el proyecto que tienes en mente, pero es menester comentarte que ser cobrador es una profesion que se desarrolla en su totalidad con el paso del tiempo, es cierto que aprendes de todo y haces y hablas de todo pero eso te permite conocer mas a las personas que integran esta sociedad tan compleja como es la mexicana. El desarrolo de la actividad de cobrador esta basada en el la gestion de solicitar el pago del adeudo de los clientes de la empresa para la que trabajes, epro todo depende en que tipo de crdito estes cobrando ya que el perfil del cliente so extraes del expediente del credito en donde analizar la solcitud que fue elaborada por el cliente, sus datos, sus ingresos, la empresa para la que trabaja, sus referencias yu sobre todo en su escritura, con estos datos tu pedes elegir la forma de cobrarle al cliente, la forma en que inicias la conversacion para la negociacion por que la cobranza es negociacion, no es nada mas decirle que pague, tienes que detectar como te atiende y la forma de aceptar que en efecto tiene una deuda y tu debes proporcionarle soluciones de como puede llegar a compensar sus saldos, etc.. etc.. Tu servidor fui cobrador de un banco y nunca llegue a agredir a mis clientes simplemente les haces un reconocimiento y luego pides que salve el patrimonio adquirido, esto hace que el propio cliente se acerque a ti, cuando esto sucede el cliente se acerca a la negociacion.
Estimada Veronica:
Yo creo que aquel que cobra esta en todo su derechode cobrar. El deudor solicito el dinero prestado y es definitivamente el que esta mal pues se comprometio a su pago y sabia los intereses que pagaria si no lo hacia.
El problema esta en que el deudor sabe que no le pueden hacer nada, ante esto, el que presta no le queda de otra mas que acudir a estos sistemas intimidatorios para recuperar lo que por derecho es suyo.
Si en ves de endeudarnos, ahorraramos, aunque nos tardarmos mas, y este dinero lo invirtiearmos, en ves de pagar intereses, los recibiriamos, al final, tendriamos el mismo bien, pero sin presiones y pagando claro mucho menos.
Saludos!
LS
yo solo digo una cosa, si no quieres que te molesten no pidas fiado, y si pides, paga, pero no te escondas, porque cuando llegan los de cobranza es porque lleban mucho tiempo no queriendo pagar, lo mejor es desde un principio llegar a un acuerdo. Porque igual la gente que no paga merece lo peor eso hubieran pensado antes de solisitar un prestamo, otra cosa la gente leal no se esconde, siempre trata de llegar a un acuerdo.
Cocijoeza, es curioso lo que menciona de la inteligencia que menciona que debe de tener un cobrador como usted, para conocer el perfil del cliente, ojala me hubiera tocado alguien inteligente como usted para poder negociar un atraso que tube por problemas de salud con el pago de una deuda bancaria, puro ignorante patan falto de cultura, solo llenan de insultos, cuando te preguntan por el problema que te llevo a atrasarte, en lugar de “psicoanalizarte” y ofrecerte una buena estrategia para poder pagar, sale un peladito o peladita, psssss venda sus “calzones” palabras textuales de alguno de mis cobradores, donde andan los que dice usted y como usted, que analizan hasta la escritura? la unica palabra coherente que dicen al iniciar el dialogo que siempre termina en monologo, es buenos dias o tardes o noches….. y de ahi en adelante, le voy a hablar a todo mundo, lo voy a estar hostigando, pague, a que hora paga? perdon que ponga en tela de juicio lo que usted dice que con la escritura se conoce a alguien para poder cobrarle… esa tecnica requiere mucho estudio y aun asi las personas que la saben, no podrian utilizarla para cobrar, es una reverenda y total patraña, no niego una dos personas de las 20 que me han hablado para “negociar la deuda” han sido un poco mas educadas, al contrario, nosotros los “deudores” terminamos conociendo tanto al cobrador, que desde que inicia la gestion, ya sabemos si el “cobrador” apenas empieza en el trabajo, se pone nervioso, se contradice, en todo lo que nos dice, en un minuto dice quiero negociar y ayudarle y a los dos segundos dice, pague tal cantidad y en este momento si no nooo se la va a acabar conmigo, nosotros los “deudores” hemos aprendido que si un cobrador empieza a gritar, le gritamos igual, que si es amable, le contestas amable, que si no entiende que por el momento no podemos pagar el total pero si un pago parcial que aminore la deuda, no tiene caso darle razones validas ni argumentos, a palabras necias oidos sordos, nosotros los deudores sin ese ingenio que el cobrador menciona, despues de dos o tres llamadas conocemos ya a nuestro cobrador, y no es necesario tener el expediente ni su firma ni saber de sus referencias para saber la estrategia
TODOS ABSOLUTAMENTE TODOS SON GROSEROS, INSISTENTES HASTA CAER EN EL HARTAZGO, FALTOS DE RESPETO, Y ES QUE SE SIENTEN DUEÑOS DEL BANCO, PORQUE EL DEUDOR DEBE AL BANCO, NO A LOS COBRADORES. BOLA DE PELADOS LEPEROS, ESO DEBERIA EXTERNAR EL BANCO Y LA CONDUCEF PUBLICAR EL MODO QUE TE TRATARIAN SI DEJAS DE PAGAR, A QUE NO LO HACEN, PORQUE A NADIE LE GUSTA QUE LO TRATEN MAL Y MENOS EN MOMENTOS DIFICILES DE ADVERSIDAD POR FALTA DE DINERO. ES OBLIGADO QUE EL BANCO MENCIONE COMO VA A TRATAR A LOS CLIENTES QUE DEJEN DE PAGAR. PARA QUE NO HAYA ENGAÑO DE PARTE DEL BANCO, YA SI UNO QUIERE ENTRARLE AL TORO CON ESAS CONSECUENCIAS, BUENO YA ES CON CONOCIMIENTO DE CAUSA. Y NO SORPRENDER AL CLIENTE CON EL MALTRATO HITLERIANO ACOSTUMBRADO.
[...] es el caso, seguramente has recibido un buen número de llamadas y cartas de los cobradores contratados por sus acreedores, en donde se señala la posibilidad de que se practique el embargo de tus [...]
Escuchen este audio que me enviaron:
http://oscarmarcosgomez.blogspot.com/2009/08/servicio-al-cliente-en-bancomer.html
Ciria, agradezco los comentarios expuestos, pero como lo comenté en el mensaje anterior, la cobranza es negociacion y de la negociaciacion salen alternativas para darle solucion a los adeudos del cliente. En la ciudad de México es muy dificil la cobranza, sin embargo como brevario cultural el 50% de los deudores son clientes que viven simpre del credito y estan acotumbrados a recibir y no pagar, y si llegan a pagar es porque se les va limitando, para pagar un adeudo aquieren un credito que les permita tener margen de obtener otro credito para pagar el credito que les sirve para pago de adeudos y asi sucesivamente, es por ello que le puedo decir que primero se debe de conocer el perfil del cliente, por otro lado los clientes que tienen bajos ingresos son los que pagan mejor, porque ellos si saben utilizar los recursos que obtienen del credito. Ahora bien en provincia la cobranza tambien tiene sus complicaciones pero siempre terminan pagando. El mayor porcentaje de cartera vencida se encuentra en todos los creditos al consumo, como TDC, AUTO, MUEBLES, Tiendas departementales, etc…
Luis Saucedo hace una reflexion completa en sus comentarios y va ligado al tema expuesto por el suscrito.
Existen clientes buenos y malos, asi como Los Prestamistas (Bancos, Tiendas Departamentales, Mueblerias, agencias de Autos, etc.) y como estos acuden a los cobradores propios y externos para recuperar sus creditos, pero como dice el refran “Pagan Justos por Pecadores”, hoy en dia su servidor sigo ejerciendo la cobranza mas profesionalizada y por la Via Judicial que es la mas sana, ya que existe una autoridad que resuelve la controversia en forma equitativa. (que tambien tiene sus salvedades buenas y malas), saludos a todos.
El mayor cpnflicto experimentado en esta tarea es entre el cierre de la venta y el inicio de la recuperación; es axiomático que una mala venta tendrá como consecuencia una mala recuperación; los equipos de venta de bienes o servicios elevan al cliente al cielo pra conseguir el cierre pero en el proceso debe existir un paso que traiga a tierra al cliente porque de lo contrario el desaliento, la desilucion quedan latentes y el proceso de la recuperacion sin duda seró doloroso.
Les prevengo del producto comercializado como credicheque banamex, tal vez haya productos equivalentes en otros bancos. Resulta que los intereses a pagar no cuadran con el porcentaje marcado en el estado de cuenta y algunos ejecutivos que ofrecen el credicheque tampoco saben o no te advierten de cómo es el cálculo de intereses. Los intereses se calculan diariamente ! De tal manera que te cobran interés sobre interés ! Con estas trampas es más probable que haya cartera vencida que pueda afectar el patrimonio del cliente. Lo irónico es que el patrimonio de los banqueros nunca se afecta porque papá gobierno los apoya y los rescata con el mismo dinero de las personas que sí tenemos un trabajo productivo y no especulativo. Verónica: Te felicito por tus iniciativas y mi sugerencia es que después de analizar un tema, propongas otro tema de seguimiento con soluciones y propuestas al caso anterior. Saludos a todos.
la cobranza es un derecho legitimo y cobrar no esta mal esta en no pagar y olvidarse de su compromizo mas te cobran cuando estas mas atrazado yo tube una deuda coopere y gracias a convenios pude recuperarme
Si el problema es que es gente que no conoce razones http://www.gellerabogados.com/es/consult.php estos de verás no tienen vergüenza, les hemos dicho como desde año y medio que la persona que buscan ni la conocemos. Y sigueh hablando, su hostigamiento es molesto, es desesperante y de plano te dicen “pues si no son tus deudas, cambiate el número”
En Blockbuster para sacra la tarjetita tienes que dar como 3 números para demostrar que existes y eres de fiar (y además hablan en ese mismo momento).
¿Si eso hacen los cuates que se dedican a prestar pelúculas porque no lo hace el banco?
Ahora por un infeliz que se los timó, nos acosa el fulanucho que se siente el mamey de mameyes para insultarnos.