Si te acosan con llamadas para cobrar una deuda que no es tuya, hay maneras de defenderte.

Si recibir llamadas de cobradores con amenazas, groserías y hostigamiento o a horas inhábiles, puede lastimar tu dignidad, es peor si te llaman aunque no tengas deuda.

¿Qué puedes hacer si estás en esa situación? Los expertos legales y autoridades coinciden: cambiar tu número de teléfono. Antes de llegar a ese extremo, revisa qué otras cosas puedes hacer:

* No envíes documentación. Si crees que sería una buena idea enviarle documentación al despacho de cobranza, para comprobarles que el dueño del número eres tú y no el deudor al que buscan, mucho cuidado. Podrías exponerte a robo de identidad, fraude, extorsión o hasta secuestro.

* Identifica al despacho de cobranza: que te digan su domicilio y que comprueben ser los dueños del adeudo por el cual llaman. Desgraciadamente muchos cobradores se niegan a dar los datos para ubicarlos.

* Puedes poner una queja, si las llamadas provienen de instituciones financieras o despachos agrupados en la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos (ASOC, www.apcob.com.mx). Acude a la Comisión Nacional de Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), ya sea en las oficinas (Insurgentes Sur 762, delegación Benito Juárez, DF, tel. 5448-7000), o en línea: www.condusef.gob.mx

* No tienen por qué llamarte si el deudor es familiar tuyo y no vive en tu casa. En este caso puedes acudir a la Condusef a interponer una queja.

El cobrador debe abstenerse de cobrar de forma abusiva, o con violencia psíquica o moral, de acuerdo con la Condusef.

* Los no deudores acosados por cobradores pueden poner una denuncia penal por amenazas o una demanda civil contra el despacho de cobranza o el cobrador.

El resultado de una demanda civil depende de encontrar a un abogado adecuado y de tener los recursos necesarios para pagar el tiempo que dure todo el proceso legal.

Sin embargo, si se utiliza este recurso legal habrá que tener careos con la parte demandada y el ‘despacho’ puede tener acceso a tus datos personales.

Carlos Odriozola, director del Bufete Odriozola, recomienda llevar una bitácora de las llamadas que se reciban, apuntando la mayor cantidad de datos posibles, para poder utilizarlos en caso de ir a juicio.

Así que la próxima vez que te llamen para cobrarte lo que no debes y encontrar a quien no conoces, ya sabes qué pasos puedes dar. O puedes ir por un nuevo número telefónico.

Con información del director general de Servicios Legales de la Condusef, Luis Alberto Amado Castro; la directora académica de Programas de Posgrado en Derecho Financiero de la Universidad Panamericana, Diana Canela, y la Procuraduría Federal del Consumidor.

La noche del martes traté infructuosamente de realizar una transacción en banca por Internet, tan sólo para encontrarme de repente con la poco grata sorpresa de que ni pude realizar la operación y sí había bloqueado mis claves de acceso.

De acuerdo a la información del mismo Bancomer, procedí la mañana del miércoles a acudir a una sucursal, precisamente la 3460, ubicada en la calle de Nuevo León, en la Condesa, en la Ciudad de México.

Afortunadamente el banco estaba prácticamente vacío, así que procedí a atención a clientes, donde la primera ejecutiva a la que pregunté me respondió: “su cuenta es de esta sucursal …, entonces no se puede” y procedió a seguir hablando por teléfono.

Me dirigí con otro ejecutivo, Pablo Arenas, quien también me dijo que si la cuenta no era de esa sucursal no se podía, cuando le dije que me habían dado información de que sí, entonces me dijo que sí.

Total, ¿se puede o no se puede? ¿supongo que Bancomer tiene una política al respecto? ¿o será que la atención a los clientes depende de qué humor amaneció el ejecutivo que le toque a uno que lo atienda ese día?

Como siempre sí se pudo, Arenas procedió a pedirme que hiciera la petición por escrito, me entregó una hoja en blanco y fotocopió mi credencial, tras lo cual me dijo: “vamos a ver si se puede”.

¿Vamos a ver si se puede? , le pregunté. Y su respuesta de verdad me hizo sentir en la dimensión desconocida.

Y es que aunque suene a burla, tal parecía que en TODO EL MUNDO MUNDIAL, la gerente era la única que podía desbloquear las claves de banca en línea y pues tampoco sabían a qué hora volvía.

Sobra decir que no es la primera ocasión que Laura del Ángel está desaparecida. Varios meses atrás otra persona trató de realizar el mismo trámite y se encontró con que Laura estaba enferma y pues como era la única en TODO EL MUNDO MUNDIAL con el poder, pues hasta que se aliviara podían atenderla.

En fin, que Pablo me dijo que regresara más tarde. Claro, pero tonta de mí, seguro uno se habrá preguntado, que puedo hacer hoy, faltar a trabajar y pasear por sucursales de Bancomer.

Finalmente, en otra sucursal de Bancomer (la 0088) me resolvieron mi problema en menos de 20 minutos.

Ahora, yo le preguntaría a los directivos de Bancomer, ¿es política del banco que sólo una persona tenga todo lo necesario para atender a los clientes en una sucursal’, y qué tal si esa persona se va, se desaparece, no vuelve.

No me cansaré nunca de insistir en que si no nos quejamos del mal servicio, merecemos que nos traten así.
Los ejecutivos bancarios no le están haciendo un favor a los clientes, sino prestándoles un servicio, por el cual se paga.

Así que si te han atendido mal, QUÉJATE.

De acuerdo con información en la página de BBVA Bancomer para quejarse se puede llamar al 1998-8039 desde la Ciudad de México, o al 01.800-112-2610, del resto del país, en un horario de 8:30 a 17:30 horas.
Según un ejecutivo de una sucursal de Bancomer, el número para quejas es el 5621-3434, desde la Ciudad de México.
Para quejarte es necesario siempre que apuntes los nombres de quienes te dieron el mal servicio, que sepas el número y la ubicación de la sucursal.

BBVA Bancomer incluso incluye un formato donde uno puede introducir su queja y dice que en 48 horas quedará atendida, habrá que ver si es cierto.

¿Has recibido mal servicio en alguna sucursal bancaria? ¿De qué banco? ¿Qué te hicieron? ¿Te quejaste? ¿Le dieron respuesta a tu queja? ¿Te has cambiado de banco por el mal servicio?

J. se quedó todo el fin de semana sin poder sacar ni un quinto partido por la mitad de su cuenta de nómina en BBVA Bancomer, la cual, por alguna extraña razón estaba congelada.

El lunes J. fue a la sucursal bancaria donde tiene su cuenta para ver qué sucedía y se encontró con dos sorpresas.

La primera, que ella era la “feliz” ganadora de un extractor de jugos Sunbeam, por tener su nómina en ese banco. La segunda, que su cuenta estaba congelada porque no la habían podido localizar para decirle que se había ganado un premio.

Habrá que reconocer que la técnica del banco para obligar al cliente a actualizar sus datos, en caso de obtener un premio, resultó altamente eficaz, ahora que para el cliente pues es una monserga.

J. no sólo perdió tiempo en ir a ver por qué su cuenta estaba congelada, sino que tuvo que esperar tiempo adicional a que llegara la primavera y les descongelara los sistemas en la sucursal bancaria.

BBVA Bancomer rifa cada mes, desde electrodomésticos hasta automóviles, a los clientes de El Libretón. Una persona participa en los sorteos con un boleto por cada 3,000 pesos que tenga de saldo promedio disponible, en el mes anterior a cada sorteo.

Ahora, que habrá que preguntarse, qué tanto conviene tener saldos altos en este tipo de cuenta, ya que en el caso de El Libretón nómina, el cliente recibe una tasa de interés bruta de 0.60% anual, o sea que al quitarle la inflación uno terminó hasta pagándole al banco por tener ahí el dinero.

¿Crees que vale la pena esperar para ver si te sacas algo?

Tal parece que reestructurar un crédito en  los bancos se está convirtiendo en una odisea digna de Indiana Jones o James Bond, porque aún cuando diversas instituciones bancarias han lanzado programas para los atribulados acreedores, los requisitos dificultan su acceso.

Por ejemplo, Banorte estuvo un tiempo ofreciendo sacar su tarjeta de crédito y diciendo que permitiría a sus tarjetahabientes transferir deudas de otras tarjetas con una tasa preferencial de 25% hasta por 6 meses. Sin embargo, a decir del call center del banco, esto ya no es factible a menos que el usuario utilice previamente su tarjeta durante 6 meses.

Por fin, si eres deudor y estás buscando bajarle a tus deudas ¿no sería más lógico que no te hagan endeudarte aún más? Cierto, según Banorte la idea es que el tarjetahabiente haga su propio historial crediticio, pero qué no pueden checar el “historial” en el Buró de Crédito?

Luego está Banamex, que ofrece una tasa preferencial a sus “clientes cumpidos”, nada más que el cliente cumplido no es el que paga a tiempo, sino el que sigue gastando con el plástico y pagando.

Finalmente, Bancomer ofreció recientemente bajar hasta 60% el rédito de sus tarjetas de crédito a quienes paguen durante tres meses seguidos al menos el doble del mínimo y/o quienes tengan su nómina en este banco. Mi pregunta es, si el deudor a duras penas está pagando el mínimo, con tasas de 54%, ¿cómo pretenden que pague el doble del mínimo?

Ciertamente nadie está a favor de que los deudores incumplan con el pago de sus deudas y por supuesto que deben hacerse responsables si decidieron utilizar sus plásticos, pero también ciertamente la situación económica, el desempleo y las altas tasas son una combinación venenosa y mortal.

¿No tendrán miedo los bancos de que les pase como a la rana que ayudó al alacrán a pasar el río? ¿Qué opinas? ¿Te has acercado a algún banco para reestructurar? ¿Qué tan complicado o no fue? ¿Consideras que los programas de reestructura sí están ayudando?

Momento de ayudar
En medio de esta crisis no sólo las personas están enfrentando un duro futuro, también los miles de perros que día a día son maltratados y abandonados y que buscan una segunda oportunidad.

Si puedes ayuda a estos pequeños, ya sea adoptando permanente o temporalmente, apadrinando o donando en dinero o en especie.

Todos estamos de acuerdo en que la situación económica se está deteriorando y ahora sí prácticamente no hay ningún mortal que no ande contando hasta el último centavo e inventando formas de ahorrar, para recortar gastos.

Pero los bancos no están recortándose mucho. ¿Por qué será que el tarjetahabiente cumplido de repente un mes paga su financiamiento a una tasa de 24% y para el siguiente mes la tasa es de 54%? Esto puede ser una buena parte de la razón por la que 1.3 millones de usuarios de préstamos al consumo cayeron, el año pasado, en cartera vencida, según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Hasta el mismo magnate mexicano, Carlos Slim, ha hecho una advertencia sobre los riesgos de los altos réditos que cobran las instituciones bancarias.

Cierto, siete instituciones financieras (Banamex, Banorte, Inbursa, HSBC, IXE, BBVA Bancomer y American Express) están ofertando la posibilidad de reestructurar los adeudos, con tasas hasta 60% más bajas, pero a plazos de 5 años. Quién sabe cuánto acabe pagando el que reestructura?

¿Qué tal si en lugar de prácticamente doblar la tasa de interés que cobran, de un mes a otro, la mantienen más baja? ¿No sería mejor para muchos deudores?

De acuerdo con la Condusef el 72% de quienes renegocian sus deudas lo hacen porque consiguen nuevas condiciones y están sobreendeudados; 13% por haber perdido su empleo o enfrentar dificultades económicas; 7% por enfermedad y/o accidente; 2% por fraude, intimidación y amenazas y 6% reconocen atrasos.

También es cierto que muchos han utilizado sus tarjetas inadecuadamente y se han endeudado más allá de sus posibilidades de pago; pero los bancos deberían cobrar un rédito acorde al riesgo que representa cada cliente y tal cual sucede ahora, el cumplido paga tres o cuatro veces por aquel que no pagó, hasta que se pasa de aquel lado.

Recientemente el senador Carlos Lozano de la Torre, propuso que se les pongan topes a las tasas de interés que cobran los bancos. Quizá no sea una mala idea obligarlos a permanecer en un determinado rango. ¿Tu qué crees?

Una buena opción contra la inseguridad
Obviamente con la crisis económica está subiendo la inseguridad y no es un mal momento para pensar en agregar a la familia a una mascota, además de darle un hogar a uno de los cientos y cientos de pequeños que buscan una segunda oportunidad, tendrás alguien que estará atento a cualquier ruido extraño y podrá advertirte.

Si estás interesado en adoptar a algún pequeño puedes ver a los cientos de perros que buscan un hogar y una segunda oportunidad:  picasaweb.google.com/segoviasan.

Si no quieres o no puedes darle un hogar, entonces puedes apadrinar a alguno mientras se recupera del maltrato y encuentra una nueva casa o incluso donar en especie a albergues como Canina Protectora (55197325).