Si hoy estas al tanto del mercado de las tecnologías de información y comunicaciones (TIC), debes ya estar consciente de la relevancia de las redes sociales. Las redes sociales y todo lo relacionado con las mismas (social media) son algo ya del diario vivir, y no solo para el profesional o gente de empresa, sino para el ciudadano común.
Basta con ver los comerciales de las principales compañías de telefonía celular promoviendo sus nuevos equipos y planes de renta; en todos estos anuncios ponderan que tendrás acceso a Facebook o Twitter; que al momento son las dos redes sociales de mayor auge e impacto a nivel mundial. (me enfocare en particular en esta última red social referida)
Otro claro ejemplo de la penetración de redes sociales como Twitter serian los noticiarios de la TV abierta. Al menos aquí en México los principales noticiarios de las cadenas nacionales no dejan de mencionar las cuentas en Twitter tanto de los programas, como de los presentadores y principales reporteros. “Sígueme en Twitter” parece ser una constante mayor día a día en muchos medios, mercados y entornos.
Pues bien, si tanto auge está teniendo el social media por qué no aprovecharlo en la empresa y los negocios. Un claro ejemplo de ello es Dell. Este que es uno de los 3 principales fabricantes de computadoras a nivel mundial decidió hace tiempo lanzar la cuenta Twitter @DellOutlet desde donde a todos aquellos que la siguieran, ofertaría y vendería equipos Dell reconstruidos a costos muy económicos. Este Twitter de Dell fue un rotundo éxito en USA, tanto que Dell expandió la estrategia de ventas y atención vía Twitter a sus oficinitas regionales; ejemplo de ello es la cuenta Twitter @Ofertas_Dell_MX con la cual Dell a atendido en México a un buen segmento de mercado que por otros medios tradicionales aun no había llegado.
En lo particular bajo mi quehacer profesional del día a día, he asesorado a varias organizaciones en implementaciones básicas de social media. De tiempo atrás ya venia recomendando para ciertos casos tener la “adecuada y eficiente” presencia oficial de la empresa en las redes sociales para vía la misma, ejercer alguna actividad en específico. Mas sin embargo nunca me había decidido llevar la misma a otro nivel mas allá del personal, ya que desde hace casi un año sostengo mi cuenta personal en Twitter@evelazquez, desde la cual he armando negocios, establecido nuevos contactos con alto potencial, y claro develar un poco mi sentir, pensar y vivir diario.
Mi cuenta personal en Twitter me ha sido muy redituable, y yo diría que hasta rentable, así que ¿por qué no llevar a Twitter a apoyar la actividad de mi empresa?. Y así lo hice la semana pasada.
Han de saber que parte de la actividad de mi empresa JEVC Multimedia & e-Business, es laborar como integrador de la firma Symantec en México para el mercado empresarial. Bajo un status de Symantec Silver Partner, atendemos a clientes del tipo empresarial e instituciones de gobierno y académicas, en requerimientos específicos enfocados a licenciamientos de las herramientas Symantec para este tipo de organizaciones.
Actualmente tenemos clientes en toda la republica Mexicana, pero como siempre hay que ir buscándose renovar y explotar nuevas formas de hacer negocio y ejercer servicios, pensé, porque no brindamos nuestro servicio de atención, pre y post venta de licenciamientos vía Twitter, si le ha funcionado a Dell y se lo hemos recomendado a otros clientes que hemos asesorado en e-Business, porque no tener nuestra propia iniciativa.
Y así es que lanzamos el pasado Lunes 8 de Febrero el Twitter @symantec_jevc Para atención de clientes empresariales Symantec en México gestionado directamente por un servidor y mi oficina.
Hay que remarcar que el éxito de esta cuenta Twitter fue casi instantáneo; ya que el mismo día que la dimos de alta, comenzamos a tener retroalimentación sobre la misma, a captar seguidores, e incluso a recibir requisiciones de posibles clientes.
¿Con esto vería recomendable y productivo experimentar con el social media en la empresa? Definitivamente si. En mi caso no lo estamos aplicando para funciones de comunicación, sino para labores de atención y venta, y funciona, funciona muy bien.
Espero esta experiencia personal les sirva para tomar decisiones y adecuaciones para su propia organización.
Si desean charlar de ello, quedo a sus órdenes, contáctenme en @evelazquez. Y si desean los atendamos en la cuenta de Symantec MEXICO JEVC en Twitter, estamos a su disposición,..
Colaborar online y en tiempo real se ha convertido en una de las necesidades de las pymes, que optan por reducir el tamaño de sus oficinas y apostar por el teletrabajo y por colaboradores externos.
Servicios como Microsoft Office Live Meeting a veces pueden llegar a ser caros para el presupuesto de una pyme, por lo que hoy os queremos presentar Yugma, un servicio de colaboración y videoconferencia que dispone de unas características bastante aceptables y ofrece una versión gratuita.
Yugma es un servicio web que nos permite realizar una videoconferencia colaborativa entre dos o más personas. Lo atractivo de este servicio para muchas organizaciones que no cuenten con presupuesto para adquirir este tipo de soluciones, es que se ofrece una versión gratuita limitada a conferencias de hasta un máximo 20 personas. Evidentemente si contamos con una cuenta Yugma Pro (de pago) no tenemos esta limitación.
Con Yugma podemos compartir el escritorio de Windows, Mac OS X o Linux. Posee una herramienta que nos permite tomar notas y también permite cambiar de presentador, osea si el que esta dirigiendo la conferencia es uno mismo, compartiendo el escritorio, es posible pasar el mando a otro de los que están participando en la conferencia. Estas características se combinan además con funciones de acceso y control remoto, por lo que es posible implementar servicios de soporte o asistencia a distancia.
Además, Yugma nos permite integrar widgets en nuestro blog o web corporativa, gracias a los cuales un usuario, previamente invitado y suscrito a este servicio, puede integrarse en la conferencia.
Si bien Yugma solo está disponible en idioma inglés, y no es un servicio con tanto soporte como otros, el hecho de que ofrezca una modalidad gratuita limitada a sesiones de máximo 20 participantes, lo convierte en una opción bastante atractiva para aquellas organizaciones con importantes limitantes económicas en su presupuesto tecnológico.
Lo primero que debes saber sobre Box.net es que es una herramienta de Cloud Content Management. Así, puedes acceder a tu información desde cualquier dispositivo, aún un móvil, y revisar los documentos que sean necesarios. Ya que Internet ha revolucionado la manera de hacer negocios y ha disminuido costos para las empresas, Box.net se ajusta perfectamente a tus necesidades (si no cuentas con una oficina física, por ejemplo, puedes revisar tus archivos desde un café con conexión inalámbrica, o si viajas con frecuencia te permite verlos en tu dispositivo móvil, sin importar la marca).
Con Box.net puedes establecer una red para compartir archivos con tus colegas, clientes y así crear una red de intercambio de información conveniente para todos.
Una ventaja competitiva que Box.net posee es que lee prácticamente cualquier archivo (por esa razón te permite acceder desde un smartphone). Además, Box.net provee un insight del contenido que la gente crea, usa, actualiza y comparte, de manera que puedes conocer los contenidos que resultan más relevantes para todos. Por si fuera poco, ahorras costos porque no necesitas un servidor para almacenar tu información.
Box.net ofrece seguridad en el almacenamiento del contenido en cinco vías:
Seguridad en el servidor
Seguridad en la red
Protección en las aplicaciones
Protección al nivel del usuario
Protección de la privacidad
Box.net tiene tres planes: Box.net lite (versión gratuita con un 1GB de almacenamiento y archivos no más grandes de 25MB); Box Individual (cuesta 9.95 dólares al mes y cuentas con 10GB de almacenamiento, hasta 1GB de tamaño de archivo y mayor velocidad de subida, entre otros) y Box Business (su precio es de 15 dólares mensuales y pagas por más de 45GB de almacenaje, archivos de hasta 2GB y soporte telefónico, entre otros beneficios).
Por tercer año consecutivo, The Center for Marketing Research de la Universidad de Massachussets Dartmouth condujo un estudio profundo sobre la adopción y práctica de social media por parte de las empresas Inc. 500, que son las de mayor crecimiento en los Estados Unidos de América.
Los resultados del estudio demuestran el indiscutible terreno que el social media está ganando como medio de comunicación y promoción para estas exitosas empresas, y define cual es el crecimiento en el uso que corresponde a las diferentes herramientas en la web.
El estudio encontró que la mayoría de estas empresas reconocen la importancia de la experimentación e inmersión en las redes sociales, con el 91% de las empresas reportando haberse incorporado al menos a un servicio de social media o herramienta en el 2009.
Los conocimientos en el área también fueron en aumento, un 75% de las empresas reportó que ahora estaban familiarizadas con las de redes sociales. En cuanto al porcentaje de las compañías de mayor crecimiento que no usan social media, este cayó del 43 en el 2007 a sólo el 9 por ciento en el 2009.
A continuación puedes observar el crecimiento en el uso de las herramientas de social media durante los últimos tres años (2007 a 2009):
El Análisis de la Sociabilidad:
El aumento del uso de wikis es positivo. Aunque el porcentaje bajó ligeramente en el 2009, continúa siendo significativamente alto respecto al 2007. Las aplicaciones para wikis incluyen el contenido generado por usuarios, la comunicación interna de los empleados y la organización de la inteligencia colectiva, entre otros.
La producción de videos pudo haber bajado un poco respecto al 2008 debido a nuevas exigencias en la calidad de los mismos creadores.
Center for Marketing Research descubrió que las empresas creen que social media está representando una ventaja competitiva, que al introducirse a su práctica y ser parte de su evolución se están asegurando de la supervivencia y el éxito. Las empresas Inc. 500 documentan su éxito con varios sistemas de medición, tomando en cuenta indicadores de visitas, impresiones, comentarios, registros e ingresos.
A medida que interpretamos y procesamos los resultados de este estudio, es importante comprender que las herramientas mencionadas y los porcentajes que indican el aumento de su adopción no necesariamente reflejan las estrategias que todas las empresas deben integrar en sus actividades de social media. Como hemos mencionado antes, se requiere una etapa inicial para escuchar y observar, con el fin de descubrir las respuestas a varias preguntas que se pueden tener antes de que una empresa en específico de inicio a sus actividades en las redes, la finalidad: especificar el comportamiento, la actividad y la ubicación de su comunidad, su público meta.
Lo que me parece más importante es que esta determinante inclinación hacía social media por parte de las Inc. 500 (empresas de mayor crecimiento) en Estados Unidos pueda motivar y acelerar la introducción de las empresas latinoamericanas en la nueva media con una verdadera convicción, y que al menos las más prominentes, entren con estrategias más claras en comparación con las que hemos venido observando.
NOTAS Finales:
Es evidente que la implementación de la adecuada adopción del social media dista mucho de simplemente abrir y verter contenidos automatizados en servicios como Twitter o redes como Facebook. Esto implica la adecuada adopción de estrategias en el social media, para que las mismas nos lleven a alcanzar una meta especifica, que puede ser desde la comunicación con los clientes hasta potencializar las ventas. Lo cierto es que si deseamos ser competitivos en la actual era de los negocios 2.0, no podemos quedarnos fuera del social media.
Agradezco a Rosaura Ochoa autora de este material y especialista en social media, nos facilite esta información. Recomendamos visitar su blog en http://www.rosauraochoa.com
En la actualidad y a pesar de los avances tecnológicos, muchas empresas aún no cuentan con sistemas de gestión documental digitales, ya sea por lo complejo de su implementación o por el costo, pero si lo analizamos con detenimiento, la digitalización de documentos es cada vez más usual dentro de las empresas de cualquier tamaño. Entonces la implementación de Gestión de Contenido Empresarial (o Enterprise Content Management, ECM por sus siglas en inglés) es necesaria. Si bien los sistemas de ECM por lo regular son implementados en grandes empresas, las PyMEs pueden implementarlos fácilmente.
Documany es una solución básica para una empresa con volumen de documentación bajo-medio. A pesar de esto, es un sistema bastante flexible ya que puede usarse tanto a través de una interfaz Web, como instalarla en nuestro propio servidor. Con Documany puedes establecer distintos perfiles de usuario, así como niveles de privilegios para acceder a los documentos. Incluso cuenta con la capacidad de usar categorías y etiquetas con el fin de mantener organizada la documentación que generemos. Algunas de sus características más interesantes son la posibilidad de que múltiples usuarios trabajen en un documento y ver qué documentos están relacionados con otros en específico.
Documany cuenta con tres distintas versiones (disponibles en español): Community es gratuita, aunque por el momento se encuentra en desarrollo; On-Line cuesta de 59.95 euros (Aproximadamente 84.85 dólares) para cinco usuarios. Esta incluye soporte técnico. Y por último On-Site, versión que instalas en tu servidor y cuyos precios dependen de que contactes a la empresa desarrolladora.
La empresa ha publicado un demo en la web para que experimentes algunas de las características que ofrece este interesante gestor de documentos, y así ver los beneficios que tendría su implementación.
Como saben los que nos siguen periódicamente a través de este blog en CNN Expansión, de unos meses atrás a la fecha, estamos publicando un podcast hermano a este blog, mismo en donde tratamos sobre TI e internet aplicable a los negocios y a la empresa.
Pues bien, este podcast lo distribuimos vía diversos medios online, pero particularmente dos de suma importancia; uno de estos es iTunes y el otro Poderato.com
Para aquellos que no identifican lo que es y ofrece Poderato.com, los invitamos a escuchar uno de nuestros podcast, mismo donde precisamente entrevistamos al director de desarrollo de negocios de este importante emprendimiento online mexicano.
¿Y a que viene la mención de Poderato?, pues nada más ni nada menos, a que Poderato.com está estrenando página de inicio, misma donde promueve los podcast más exitosos que están disponibles en esta comunidad y servicio online, y precisamente uno de estos podcast referidos en la nueva página de inicio de Poderato.com es e-Volution PODCAST (remarcado en el círculo rojo en la imagen de este post).
Gracias a Poderato por esta recomendación que hace sobre nuestro podcast, y los felicitamos encarecidamente (y a la gente de nGWiSE – empresa tras Poderato) por el empuje que están imprimiendo a su emprendimiento online.
Recomendamos mucho a quienes no conozcan Poderato, que entren y busquen contenidos y podcast acorde a sus gustos; encontraran muchísimo material disponible de forma 100% gratuita y accesible al medio donde ustedes quieran escucharlo.
En esta emisión # 14 de e-Volution PODCAST, tenemos una charla con Enrique Duhne director operativo de KEPLER, un fabricante de sistemas ERP (enterprise resource planning o planificación de recursos empresariales) 100% mexicano, quien ofrece una alternativa adecuada para organizaciones del tamaño PyME, en lo que respecta a este tipo de sistemas informáticos. Así mismo tratamos sobre generalidades sobre los sistemas ERP y los beneficios que cualquier organización obtiene al utilizar este tipo de plataformas.
En nuestra primer emisión del 2010, platicamos con Selena Gales, ejecutiva de la oficina para Iberoamérica de SYNCING.NET, empresa que ofrece un servicio para compartir y sincronizar múltiples carpetas y funciones de Microsoft Outlook, sin la necesidad de contar con un propio servidor de MS Exchange. Así como también establecer redes de archivos que puedan usarcé para sincronizar contenidos en distintas PC.
Ya de vuelta en Dallas, despues de casi 5 días a todo motor, el ritmo de la maquinaria del CES no bajó mucho, pues es algo que sigue todo el año y a todo nivel.
Las empresas comienzan a prepararse para el lanzamiento de muchos de los productos que presentaron en Las Vegas, algunos de ellos ya los están lanzando al público en estos días o verán la luz en los próximos meses, otros todavía están en la etapa del prototipo y tendrán que trabajar a pleno para poder llegar a cumplir con los plazos que se establecieron. Ni que decir que también comenzarán trabajando en nuevos proyectos, muchos de las cuáles verán la luz en el próximo CES y otros solo terminarán como un prototipo, que nunca llegará a transformarse en producto.
En cuanto a los compradores, están en la etapa de evaluación. Qué productos les conviene comprar, cuál les dejará más margen. Que productos se pueden adaptar a sus ideas, a sus productos actuales o que nueva línea pueden llegar a crear, basados en los servicios que ofrecían muchos de los fabricantes que también estaban presentes en el CES, especialmente fabricantes de Asia .
Los que asistimos para informar todavía estamos procesando información. El CES no terminó con los artículos publicados durante los días del Show, todavía existe mucho material valioso. Cada uno de nosotros tiene un ángulo distinto al ver la información. Muchos van, toman un comunicado de prensa de una empresa, hablan un poco de ese producto y listo, el CES terminó. Para otros como yo no, existe mucho más que eso y por eso esto continúa en otros niveles y aspectos, distintos a los que tuvimos esos 4 días de la exposición de productos. Si bien mi objetivo principal era la comunicación de los hechos del evento a mis lectores, también tenía otros objetivos, como por ejemplo entablar una ralación más cercana con las empresas, como para llegar a obtener mejor información, más directa. Otra de mis preocupaciones era conocer el punto de vista de muchas empresas líderes en cuanto al mercado hispano y no solo de aquí de los Estados Unidos, también me interesaba conocer el punto de vista de las empresas en cuanto a otros mercados hispanos y salí muy conforme, el futuro es promisorio.
El CES es una maquinaria que funciona todo el año y mueve mucha más gente que los 120.000 visitantes que tuvo este año. El CES es algo que no se puede comparar a nada, no existe un show de estas características que haga mover la industria de electrónicos y accesorios como lo hace mover este evento y por eso es un evento de todo el año. Una vez que termina el último día de la exposición, ya comienzan a prepararse para el año siguiente, desde todas partes del planeta, en forma directa o indirecta, vendedores, fabricantes, compradores, comunicadores, empresas de servicios y otros.
Por eso, ya estoy pensando en el CES 2011 y como me voy a organizar, que dicho sea de paso, con la experiencia de este año, ya sé que me irá mucho mejor, la estadía será mucho más confortable y podré llevar a cabo mi trabajo sin muchos de los problemas, que aunque mínimos, no dejan de ser un problemas. Para los que no asistieron nunca y lo quieren hacer, les digo que vale la pena el esfuerzo. Es algo que no tiene comparación con nada que hayan visto hasta ahora y además a quién no le gusta conocer el futuro cercano, como uno tiene la oportunidad de ver en este Show.
Cloud computing (o cómputo en nube) es una tecnología que permite ofrecer servicios de computación a través de internet (la nube, de hecho, es una metáfora de internet).
Ya hemos posteado sobre este término, tan actual en el mundo de las tecnologías de información. Puedes consultar la entrada “Cloud Computing,.. ¿Que es?”, donde utilizamos un video elaborado por GOGRID para explicar el concepto de “cómputo en nube”.
Hoy, gracias al equipo de salesforce.com inc., traemos para ustedes un segundo video, mejor que el referido en nuestro primer post, que no pudimos dejar pasar y que les mostramos a continuación:
Reiteramos que el cloud computing es un concepto general que incorpora el software como servicio, tal como la Web 2.0 y otros como SaaS (Software as a Service), donde el objetivo en común es la confianza en internet para satisfacer las necesidades de cómputo de los usuarios (empresas, organizaciones o individuos).
Nota: Las opiniones que se presentan en la sección de blogs de CNNExpansión.com, son responsabilidad única de sus autores y no reflejan necesariamente la opinión periodística de CNNExpansión.
Eugenio Velázquez
Área editorial enfocada al uso de la informática y la Internet para el desarrollo de negocios y estrategias. Haga que las T.I. trabajen por usted.
Imprimir
RSS
Área editorial enfocada al uso de la informática y la Internet para el desarrollo de negocios y estrategias. Haga que las T.I. trabajen por usted.
