“El hombre que ha cometido un error y no lo corrige comete otro error mayor.”           Confucio 

Toyota, es la compañía automotriz más grande del mundo y ésta semana reconoce fallas en el pedal del acelerador de sus vehículos.

En Estados Unidos este problema ha ocasionado la muerte de varios conductores, en México no se ha reportado ningún incidente mortal, pero se informa que serán revisados unos 30,000 autos para corregir la falla mencionada. 

Las empresas automotrices japonesas como Toyota, han logrado una reputación importante por la seguridad y confiabilidad de sus productos, y por ofrecer un producto de calidad a un precio razonable.  Por ello, es indispensable que actúen en beneficio de sus consumidores, pues de lo contrario pueden perder un buen número de ventas. 

Las empresas familiares mexicanas, al igual que las grandes multinacionales como Toyota, están expuestas a que sus productos tengan alguna falla que incomode al consumidor o en el caso actual, que ponga en peligro su vida.  En épocas pasadas, los productos japoneses eran copias burdas de productos americanos, que se vendían básicamente por sus bajos precios, no obstante su poca calidad.   Al paso de los años, los japoneses se convirtieron en los líderes en control de calidad y sus productos pasaron a ser el “benchmark” del mercado, así se posicionaron en el mercado americano y en todo el mundo, logrando desplazar a las empresas norteamericanas. 

Hoy vemos con preocupación que surgen problemas en la calidad de los vehículos que comercializan en México y que los consumidores tenemos que llevar a reparar nuestras unidades. 

¿Cual es el nivel de calidad de los productos de tu empresa? ¿Tienes un sistema de control de calidad? ¿Qué haces cuando los clientes te reclaman alguna falla en tu producto o servicio?

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